哲人曾說過：“當(dāng)您微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑”。微笑，是陽光。微笑不僅體現(xiàn)一個(gè)人自身的魅力和人格修養(yǎng)，更能改變周圍的人和事，讓一切變得美好。對(duì)銀行服務(wù)行業(yè)的工作人員而言，微笑是一種服務(wù)。微笑服務(wù)展現(xiàn)的不僅是網(wǎng)點(diǎn)的形象，更代表著建行員工的精神面貌和素質(zhì),傳達(dá)著整個(gè)機(jī)構(gòu)的希望與活力。
體會(huì)微笑多魅力 微笑是全世界不需要翻譯的共同語言，微笑時(shí)說話總是甜的。當(dāng)您去超市消費(fèi)，排隊(duì)付款的人很多，收銀員給您一個(gè)天使般的微笑，你急切的心情怎樣呢？還想對(duì)收銀員發(fā)火嗎？一句親切的話語，燦爛的微笑，取而代之的則是對(duì)她的理解和寬容，覺得收銀員笑得自然、可愛、很美。為什么她笑起來這么美麗呢？可想而知，人最漂亮就是她微笑的時(shí)候。日常工作中，也許正因?yàn)槟囊粋�(gè)微笑，就留下了一個(gè)個(gè)真誠的客戶，確保了業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展；因?yàn)槟囊粋�(gè)微笑，就得到了客戶的寬容和諒解，確保了社會(huì)的和諧、穩(wěn)定。
微笑能感動(dòng)客戶 微笑是內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，像一把神奇的鑰匙，打開心靈的幽宮，給周圍的氣氛增添溫暖。微笑服務(wù)是建行的服務(wù)內(nèi)容，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。當(dāng)我們正在處理一筆復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)時(shí)，一位脾氣暴燥的顧客，用不堪入耳的語言羞辱我們時(shí)，可是我們臉上的微笑絲毫沒有褪色，依然不卑不亢地說：“請(qǐng)您等會(huì)兒好嗎？”結(jié)果不言而喻、您的微笑感動(dòng)了客戶。只有感動(dòng)每位客戶，才能獲得客戶的信任，才能深入了解客戶的需求，體現(xiàn)我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更好地為客戶服務(wù)。
微笑是一種責(zé)任 建設(shè)銀行倡導(dǎo)“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”，這是每個(gè)建行人所應(yīng)具備的；是“行興我榮，行衰我恥”的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；是愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、時(shí)時(shí)敬業(yè)的精神風(fēng)貌。這不僅是建行人的服務(wù)理念，更是建行人應(yīng)成為的服務(wù)準(zhǔn)則，是一種責(zé)任。只有這樣，我們才能綻放內(nèi)心的微笑，做到微笑服務(wù)，不斷提升我們的服務(wù)層次，不斷提升我們的服務(wù)水平，真正做到用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，用服務(wù)留住客戶。
微笑音符是和諧 微笑能讓兩顆陌生的心緊緊地連在一起，融去一切不和諧音符，讓人與人之間更感親切、友好。當(dāng)客戶走進(jìn)大廳時(shí)，我們上前熱情咨詢，并幫助取號(hào)，提醒到哪個(gè)窗口去辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)客戶辦理業(yè)為時(shí)，柜員快速為他們辦理，用微笑提醒注意安全；當(dāng)客戶辦好業(yè)務(wù)時(shí)自然給客戶一個(gè)燦爛的微笑；當(dāng)遇到刁蠻的客戶時(shí)，我們微笑著耐心解答；當(dāng)客戶對(duì)我們的微笑服務(wù)冷漠或詫異時(shí)，我們能理解客戶。這樣，心與心的距離就不再遙遠(yuǎn)了。
讓微笑從我開始，從現(xiàn)在開始，讓微笑迎接客戶，讓微笑服務(wù)打造一張張亮麗的名片。
