10月17日晚，在營運(yùn)部的組織下進(jìn)行了柜面操作風(fēng)險(xiǎn)分析培訓(xùn)。柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺在為客戶提供各種金融服務(wù)時(shí)伴隨產(chǎn)生的，是一種客觀存在但可控的風(fēng)險(xiǎn)。作為參與風(fēng)險(xiǎn)的主體之一，我們前臺員工應(yīng)該在控制違規(guī)和差錯(cuò)上下足功夫，修煉好內(nèi)功。
想起以前看過的一則故事說，英國銀行協(xié)會每年都組織的一個(gè)假鈔識別方面的培訓(xùn)班，目的是幫助銀行職員識別假鈔。在培訓(xùn)期間，學(xué)員們一張假鈔也沒摸過，訓(xùn)練時(shí)用的都是真鈔，上課時(shí)講的都是真鈔的特點(diǎn)。專家們解釋說，學(xué)員們通過反復(fù)接觸真鈔，他們的手指、眼睛都習(xí)慣了真鈔的感覺，以后在工作中，一旦遇到假鈔，他們就會感到特別不習(xí)慣，雖然他們對假鈔的特征一無所知，但潛意識告訴他們“這張不是真鈔!”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，接受了這種培訓(xùn)的職員，對假鈔的識別能力都很強(qiáng)，完全達(dá)到了培訓(xùn)目的。
英國銀行協(xié)會這種培訓(xùn)方式不難得出一個(gè)結(jié)論：強(qiáng)化正確的信息有助于提高鑒別力，無論違規(guī)差錯(cuò)的形式如何多種多樣，防范并不是無能為力，做到“雙零”也不是神話！我們加強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，徹底熟悉各種規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)章辦事，形成合格習(xí)慣，也就是拒絕差錯(cuò)。
只要臨柜人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程、規(guī)章制度，工作認(rèn)真、細(xì)心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，規(guī)范操作。做到事前、事中認(rèn)真核對，事后認(rèn)真檢查，營業(yè)終了由柜員相互提醒，會計(jì)主管重點(diǎn)復(fù)核，特別是對大額、特殊業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等的審核。我相信，“雙基”管理長效機(jī)制活動的開展，不是終點(diǎn)，而是我行員工提高服務(wù)質(zhì)量，提升自身素質(zhì)的一個(gè)新的起點(diǎn)。
