大小事 雙基行

    做好銀行雙基工作，從小事做起，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)�？梢哉f(shuō)現(xiàn)金柜每天的工作是重復(fù)、枯燥的，從理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的驗(yàn)證中，我漸漸的認(rèn)識(shí)到了制度的重要性。所謂國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。制度不是企業(yè)文化，也不是綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想，而是需要每個(gè)支行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每位員工，時(shí)時(shí)刻刻在工作中落實(shí)的工作流程。在實(shí)際工作的具體落實(shí)中，我發(fā)現(xiàn)“專業(yè)”應(yīng)該是雙向的，不僅是在對(duì)外時(shí)展現(xiàn)給客戶我行良好的素質(zhì)，也是對(duì)內(nèi)時(shí)嚴(yán)格的制度流程。而對(duì)內(nèi)的“專業(yè)”有時(shí)并不一定意味著高深的理論，以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，堅(jiān)持不出差錯(cuò)的重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，也是一種專業(yè)。這樣每天重復(fù)的簡(jiǎn)單的工作，卻切實(shí)反映了網(wǎng)點(diǎn)工作最重要的專業(yè)要求：工作背后堅(jiān)如磐石的制度規(guī)范，工作當(dāng)中嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度。

    一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中的差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意。