“三心服務(wù)”暖人心

    時光飛逝，不知不覺上柜的日子已經(jīng)有三個多月了，這期間，遇到過很多形形色色的人，他們有的很善良，就在你忙得手足無措的時候，會對你說句慢慢來不著急；他們有的也會很固執(zhí)，對于所謂的解釋起不到半點作用；然而還有一群人，在你為他辦理完業(yè)務(wù)時，會用一種自己的語言來表達感謝，讓人覺得溫暖。

    近日，聽見媒體報道最多的就是為特殊人群服務(wù)的案例，如有一位殘障人員去銀行取錢，因眼睛看不見，不能在取款單上簽字，銀行工作人員阻止她取錢，說是按照規(guī)章制度必須本人親自簽字。還有一則發(fā)生在某商業(yè)銀行的新聞，講述的是一位身患絕癥的老人被家人用擔(dān)架抬進營業(yè)廳，而目的竟是為了修改銀行卡密碼等，這一連串事例的發(fā)生，無不在給我們銀行的柜面人員敲響警鐘，何為服務(wù)？何為“以人為本”的服務(wù)？其實到頭來就是要做到“三心”：首先是真心，俗話說真誠相待是服務(wù)之本，面對客戶，我們要將心比心，學(xué)會換位思考，這樣才能了解客戶之所需，解客戶之所急；其次就是耐心，當(dāng)老年人需要辦理業(yè)務(wù)或針對辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉的客戶，有時候可能不是一句話就能和老人之間產(chǎn)生溝通的，往往需要我們的耐心解釋和指導(dǎo)；最后就是細心，細節(jié)決定成敗，有時候一個微笑，就能換來客戶對自身工作的理解；一句贊美，就能得到客戶對自身服務(wù)的一種肯定；一句問候，就能拉近與客戶之間的距離。說到這，無不讓我想起前段時間接待過的兩位特殊客戶，一位是寺廟里的尼姑，她有著自己的宗教信仰，以一種和藹的姿態(tài)示人，在辦完業(yè)務(wù)后對我說“阿彌陀佛，祝你幸福。”這樣溫馨的語言，會頓時讓我覺得沒有什么會比這還幸福的事了。另一位是聾啞人，我們雖然只能用筆和紙來交流，但他都能很清楚的表達，讓我覺得就像待正常人一樣，并在將要離開的時候，對我豎起了大拇指，這無疑是對我服務(wù)的一種肯定。

    有人說，這個世界上有許多人生活在一起，就是為了相互溫暖，也恰似我們常說的人情冷暖，其中的“暖”就是人和人之間的相互關(guān)愛，友善對待，正所謂，我相信只要人人都獻出一份愛，世界都將會充滿愛。