新一代上線后，我行叫號(hào)機(jī)進(jìn)行了升級(jí)。升級(jí)后客戶必須通過刷卡（折）才能取出號(hào)碼，叫號(hào)機(jī)會(huì)根據(jù)客戶的AUM值，自動(dòng)出現(xiàn)V號(hào)，普通A號(hào)。盡管這一功能在很大程度上提高了VIP客戶的識(shí)別率，但同時(shí)也給大堂經(jīng)理帶來了些麻煩。
V號(hào)中出現(xiàn)了2，3，4，5細(xì)化的優(yōu)先等級(jí)。新一代系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶的AUM值高低進(jìn)行VIP號(hào)碼的排序，即兩位金卡客戶，同時(shí)取號(hào)，可能出現(xiàn)V4**,V5**。新一代上線前，客戶取號(hào)是按客戶VIP級(jí)別，而在同一級(jí)別的客戶則按取號(hào)的先后時(shí)間進(jìn)行排序。而目前這樣的排隊(duì)系統(tǒng)就很容易導(dǎo)致先來的VIP客戶在后面辦理業(yè)務(wù)，這樣違背“先來后到”常理的叫號(hào)方法也招致很多VIP客戶的不滿。大堂經(jīng)理經(jīng)常接到客戶因排隊(duì)順序而產(chǎn)生的投訴，也有客戶說“你們建行就是看誰錢多”。AUM值是看不見摸不著的，大堂經(jīng)理在向客戶進(jìn)行解釋時(shí)也是“理不足，氣不壯”，只能盡力緩和客戶情緒，盡力安撫，被客戶嘲諷甚至辱罵便成了每天的“必修課”。
另外，有少數(shù)客戶達(dá)到了我行VIP客戶等級(jí)，但客戶本身低調(diào)，并不愿意取優(yōu)先號(hào)。但是我行的叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)不能給客戶提供自主化的選擇，造成客戶需要A號(hào)而取不了的尷尬局面。
目前我行的排隊(duì)叫號(hào)順序就像給VIP客戶進(jìn)行了赤裸裸的三六九等分級(jí)，它又是否真的能提高VIP客戶對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)?zāi)?建議我行排隊(duì)系統(tǒng)，適當(dāng)將VIP客戶取號(hào)時(shí)間的先后順序納入到叫號(hào)系統(tǒng)中，增加VIP客戶取號(hào)的自主選擇項(xiàng)，避免引起客戶更大的不滿！另建議新增使用身份證件取號(hào)功能，因?yàn)閷?duì)于從未在我行開戶的客戶，或僅憑卡號(hào)（帳號(hào)）存款的客戶來說，取號(hào)機(jī)把他們“為難”了一把，無法取號(hào)，將客戶拒之門外。目前此種情況都是大堂經(jīng)理刷自已的卡幫客戶取號(hào)，即不方便客戶，又無形中增加了大堂經(jīng)理的工作量。
