由蝴蝶效應(yīng)想到的

    古人云：“差之毫厘，謬以千里。”對(duì)銀行業(yè)工作來(lái)說(shuō)更是如此。每個(gè)數(shù)字、每一項(xiàng)賬目的差錯(cuò)都有可能給客戶或是銀行帶來(lái)不可估量的損失。電影 《魔鬼營(yíng)業(yè)員》講述了1995年震驚全球金融界的英國(guó)巴林銀行破產(chǎn)事件，事實(shí)上，導(dǎo)致巴林銀行破產(chǎn)的只是一名普通的證券交易員尼克•理森，他造成并私自隱瞞了諸多交易錯(cuò)誤，最終金融衍生工具的投資風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)，損失從2萬(wàn)美元?jiǎng)≡鰹?4億美元，一舉擊潰這家擁有233年經(jīng)營(yíng)史和良好業(yè)績(jī)的老牌商業(yè)銀行。

正如西方流傳的一首民謠所唱的那樣：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。一個(gè)釘子亡了一個(gè)帝國(guó)，不論你覺(jué)得這多么不可思議，小小的細(xì)節(jié)就是有這樣大的威力。前事可鑒，在銀行業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們走的每一步都在決定我們明天的命運(yùn)，更應(yīng)當(dāng)慎之又慎，莫把小事真當(dāng)小事。

 

    合規(guī)無(wú)小事。從每日三碰庫(kù)、日終核對(duì)重要空白憑證數(shù)量，到營(yíng)業(yè)結(jié)束勾對(duì)業(yè)務(wù)流水，這些工作日日重復(fù)并且毫無(wú)樂(lè)趣可言，但是就是這些枯燥的工作，保證了有錯(cuò)即糾，第一時(shí)間挽回?fù)p失；從離柜拔卡、重要物品上鎖到金庫(kù)鑰匙的平行交接，這些繁瑣的動(dòng)作不知每天重復(fù)多少遍，但是每一次的重復(fù)，都為資金和重要物品的安全增添一道防護(hù)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)不是要看口號(hào)有多響，合規(guī)建設(shè)也不僅僅是整章建制，更重要的是在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中有效地監(jiān)督制約、環(huán)環(huán)相扣，真正讓制度落地生根,將風(fēng)險(xiǎn)控制到最小。無(wú)數(shù)的小事構(gòu)建起合規(guī)的大堤，而某個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽大意也極可能導(dǎo)致“千里之堤，潰于蟻穴”。合規(guī)正如一道時(shí)時(shí)都需繃緊的弦，這根弦緊不緊，就看彈琴的人能不能隨時(shí)擰一擰琴頭上小小的弦軸。

 

    服務(wù)無(wú)小事。在銀行窗口服務(wù)過(guò)程中，蝴蝶效應(yīng)的作用更加明顯。近幾年，隨著人們維權(quán)意識(shí)的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始利用微博、論壇等輿論平臺(tái)維護(hù)自身權(quán)益，一個(gè)人的影響范圍由過(guò)去的幾個(gè)、十幾個(gè)逐漸擴(kuò)大到了幾百上千甚至上萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)酵速度迅速提升。如果說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)普及之前，某位客戶對(duì)某家銀行的不滿還只能影響周圍有限的人群，那么在今天，就很可能在論壇和微博上掀起一股風(fēng)潮，甚至給某家銀行帶來(lái)輿論危機(jī)。其實(shí)，只要一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，就能讓客戶感到溫暖；只要一句簡(jiǎn)單的答復(fù)，就能避免客戶填錯(cuò)單據(jù)；只要一聲微笑的引導(dǎo)，就能讓業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的客戶互相理解，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于對(duì)小事的堅(jiān)持，點(diǎn)滴的積累造就一個(gè)品牌的成功。

 

    蝴蝶可以飛過(guò)滄海，小事能夠創(chuàng)造奇跡。成就未來(lái)的路就在腳下，要看得到未來(lái)的光芒，更要看得清眼前的坑坑洼洼，認(rèn)真走好每一小步，大路才越走越寬闊。