最近常聽到一些讓我欣慰的話，比如某某朋友找到真愛了，某某同學生寶寶了••••••但是最讓我欣慰的還是聽到客戶講，你們建行現(xiàn)在的服務態(tài)度怎么這樣好��！確實，記得有個客戶跟我說過，以前建行的員工，我們去辦業(yè)務的時候，他們一般是愛理不理，面部毫無表情。而現(xiàn)在見面就會問好，還會面帶微笑，讓我們心里好舒服。我回答他，你們是我們的上帝，我們怎么可能讓我們的上帝不開心呢？以后我們還會做的更好。
我之所以敢這樣去回答他，是因為我們建行堅持“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，讓我有底氣了。我相信這是一個長期的過程。我們建行不會因為客戶多了而改變我們的理念，也不會因為我們的效益好了而改變我們的服務態(tài)度。文明服務是無止境的。
據多項試驗表明，養(yǎng)成一個習慣只需要21天，所以讓優(yōu)質文明服務成為一種習慣是很簡單地，但是它還是需要我們的堅持，需要我們的嚴格自律。我也感覺到我自己的變化，就剛上班來說，我是比較被動的，一般都是客戶主動告訴我他需要辦理什么業(yè)務，而現(xiàn)在就不一樣了，我會主動問好并且詢問他需要辦理什么業(yè)務，也習慣了帶著微笑去面對客戶。常聽說，微笑是一種愛，面對我們的上帝，我們需要微笑，需要愛；微笑，是一座橋，連接了兩顆心。以前真的不知道微笑在生活中還有這么大的作用，當我微笑著跟客戶問好的時候，我就感覺跟客戶之間的距離瞬間消失了。甚至有時候客戶還會跟我說他取的錢是用來做什么的，那種被信任的滋味估計只有在建行才能體會到。
我記得我發(fā)生的兩筆差錯，第一筆是當時有位六十多歲的奶奶拿張卡過來取1000塊錢，我就跟她說可以去ATM機上取，她堅持說自己不會，我就告訴她我們有大堂經理，有保安可以幫你忙，但是她完全沒有理會我，我當時心里就不怎么舒服了，然后就糊里糊涂的幫她存了1000元，還給了一千元。后來下班對賬的時候發(fā)現(xiàn)少了2000元，翻憑證一翻就找到了，第二天這位奶奶到我們網點，當她看到我時，她是這樣說我，小伙子，以你昨天對我的態(tài)度，我是不愿意把錢還給你，但是你們主任態(tài)度很好，很真誠。我這次就不為難你，以后對老人態(tài)度好點。雖然只是寥寥幾語，卻說到我的心坎上了。我想到了假如有一天我奶奶來銀行取錢，要她去ATM機取錢，她肯定也不會去的，因為在他們的思想里，柜臺才能給他們更多的安全感。
第二筆差錯是有位客戶過來取27000元，結果我給了別人28000元，后來找到這位客戶，這位客戶當時跟我說，他回家數(shù)錢的時候發(fā)現(xiàn)多了1000元，還對我說，你的服務態(tài)度很好，我會把錢送給你。聽到這話，我是樂開懷了，不是因為我的錢回來了，而是我聽到了最真實的聲音。這還得感謝分行對優(yōu)質文明服務的重視，讓我感受到了它無窮的魅力。更加讓我有激情去把它當成一種習慣了。
我認為優(yōu)秀的習慣可以成就一個人的一生，一個好的習慣像一汪清泉，讓口渴的人感到清爽和甘甜。一個好的習慣也像春天的雨露，潤物細無聲。讓我們建行每個人都把優(yōu)質文明服務成為優(yōu)秀的習慣吧！
