人的成長(zhǎng)往往不是只通過(guò)時(shí)間才感覺(jué)到的，很多時(shí)候是通過(guò)外界的變化以及自己的改變。如果不是又一批心懷夢(mèng)想的年輕人進(jìn)入中行與之奮斗，抑或不是最近一部電影引發(fā)的無(wú)數(shù)人對(duì)青春的懷念，真不覺(jué)得自己在中行工作已將近一年，新入行的“新”字也已不再是我的標(biāo)簽。然而讓我深刻意識(shí)到自己真的成長(zhǎng)和以往不一樣的是自己的改變，形象的改變，心態(tài)的改變，能力的改變等等。這些都是自己在中行將近一年的時(shí)間里的成長(zhǎng)痕跡。
說(shuō)到形象的改變，之前的我是一個(gè)馬尾辮，一雙帆布鞋，一個(gè)背包走校園的小清新，這樣的裝扮不用說(shuō)別人就知道是一個(gè)還沒(méi)工作的學(xué)生妹，然而再看看進(jìn)入中行工作的自己，扎著發(fā)髻，系著領(lǐng)結(jié)，穿著工作服，就連同學(xué)都說(shuō)我不一樣了，從形象上就給人一種穩(wěn)重專業(yè)的感覺(jué)，而形象的改變也時(shí)刻提醒著自己在以符合形象的心態(tài)去服務(wù)客戶。
關(guān)于心態(tài)的改變，進(jìn)入中行工作面對(duì)的是各種不同人和事，不能再抱著以“自我為中心”的心態(tài)。對(duì)于客戶必須有“客戶至上”的理念。剛開(kāi)始工作時(shí)總會(huì)被一些客戶氣得兩眼泛紅，總覺(jué)得不甘心。但現(xiàn)在自己經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)歷，不會(huì)那么容易憤怒沖動(dòng)了。有一次一位客戶拿著他行的銀行卡非得在柜臺(tái)取兩萬(wàn)塊錢，而且語(yǔ)氣讓人很不舒服。這要是以前我肯定甩臉走人了，但這時(shí)的我并沒(méi)有與她爭(zhēng)論，只是很平靜的跟她解釋原因，并告訴她ATM機(jī)可以分幾次取。有時(shí)候站在客戶的角度想想，其實(shí)他們是不了解我們的業(yè)務(wù)流程和規(guī)定，才會(huì)覺(jué)得是我們不給予他們方便，所以我們能做的就是跟他們耐心解釋，做好溝通。
而對(duì)于業(yè)務(wù)能力的改變，記得自己剛?cè)胄袝r(shí)是一無(wú)所知，到后來(lái)就不斷出錯(cuò)，再到現(xiàn)在已慢慢有了穩(wěn)定流暢的工作狀態(tài)。這一成長(zhǎng)過(guò)程讓我領(lǐng)悟到的是工作需要主動(dòng)用心。因?yàn)闆](méi)有人有義務(wù)不時(shí)的教導(dǎo)你，所以更多是自己用心主動(dòng)地跟著同事去學(xué)，從書(shū)本從規(guī)章制度中學(xué)習(xí)，同時(shí)把自己平時(shí)犯的錯(cuò)誤記下來(lái)，告誡自己下次辦業(yè)務(wù)時(shí)特別注意。業(yè)務(wù)上的改變就是開(kāi)口營(yíng)銷，其實(shí)我是一個(gè)性格內(nèi)向的人，所以對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷一直是我無(wú)法突破的“死穴”。但后來(lái)逼著自己去嘗試，我開(kāi)始試著向辦理借記卡的客戶推薦我行的網(wǎng)上銀行、短信通知，當(dāng)然有成功也有失敗。最讓我有成就感的是在開(kāi)門紅期間將一客戶的幾十萬(wàn)元存款成功地轉(zhuǎn)存到我行，當(dāng)時(shí)決定開(kāi)口營(yíng)銷時(shí)很猶豫，覺(jué)得不好意思，但最后還是開(kāi)口了，我能感覺(jué)到自己的臉當(dāng)時(shí)肯定是紅紅的。當(dāng)客戶同意存入我們網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我心里是又激動(dòng)又開(kāi)心。
這就是改變，這也是成長(zhǎng)。然而在中行從成長(zhǎng)到成熟我還有很遠(yuǎn)的路要走，還有很多方面需要努力，比如有些業(yè)務(wù)還不是很清楚，有些技巧還沒(méi)能掌握，有些處理事的經(jīng)驗(yàn)還不夠。我將用心去工作，快樂(lè)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)在中行，期待遇見(jiàn)成熟的自己。
