作為一名長(zhǎng)期以來在基層從事基礎(chǔ)工作的一線員工，雖然每天從事的似乎就是一些瑣碎小事、簡(jiǎn)單重復(fù)而又枯燥的勞動(dòng)，但是這些看來微不足道的小事，卻是建行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面落實(shí)雙基管理，確保我行業(yè)務(wù)安全快速運(yùn)行。
首先各崗位要履行職責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)行力，銀行事無巨細(xì)，每一件事都是極為重要，每一個(gè)崗位都不可缺。所以各崗位必須履行職責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)行力，大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間接觸客戶，辨識(shí)客戶，分流客戶，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，時(shí)刻提醒客戶注意使用自助有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶等候時(shí)間；客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問要提高營(yíng)銷意識(shí)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，即時(shí)對(duì)客戶尤其是使用電子銀行和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)防范提示，提高為客戶管理資產(chǎn)的能力；高柜人員要更好地服務(wù)好客戶，并在辦理業(yè)務(wù)的過程中時(shí)刻牢記合規(guī)兩字，將關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)牢記于心，有章必循，違規(guī)必罰。讓守則成為你日常工作的一部分，你才能在日復(fù)一日，周而復(fù)始的工作的工作中時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦，才能將細(xì)節(jié)落實(shí)到位，才能讓我們的工作有條不紊地進(jìn)行，才能防止各類差錯(cuò)事故的發(fā)生。
其次我們每位員工要不斷總結(jié)和反思，要對(duì)自己一天的工作進(jìn)行反“思”。反思我們?cè)谵k理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)是否嚴(yán)格按照規(guī)定流程去辦理，是否自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)意識(shí)到在一些細(xì)節(jié)上面其實(shí)可以做的更好，是否在工作中將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示性精神真正落實(shí)到位等等。每一位員工在工作結(jié)束之后，都可以通過回憶自己一天的工作，站在一個(gè)客觀的角度去剖析自己的工作。只有不斷去反思自己的不足，總結(jié)自己遇到的問題，才能夠使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦凶龅礁谩?/p>
最后我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。我們身處在一個(gè)信息化的時(shí)代，每一天都會(huì)有新知識(shí)，新事件產(chǎn)生，我們?cè)诿恳惶斓墓ぷ饕矔?huì)發(fā)生一些新的特殊的事件、要防范的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)需要我們及時(shí)為客戶提供可行的解決性方案。這就要求我們?cè)诠ぷ髦幸粩嗟膶W(xué)習(xí)，將新的規(guī)章和技巧都一一學(xué)會(huì)并運(yùn)用到工作中去，以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。
“雙基”管理非一朝一夕的事，需要我們每位員工從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，并執(zhí)行到位，但是更多的是要意識(shí)到自己身上存在的不足和缺陷，這也正是我前進(jìn)的動(dòng)力，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而對(duì)雙基管理有更大的認(rèn)識(shí)。
