優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見（3）

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，銀行服務(wù)與人們?nèi)粘Ｉ�活的�?lián)系也日益緊密。在衡陽分行大力推動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年的今天，作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著我行的職業(yè)形象，會給客戶留下最直接的印象。那么，我們應(yīng)該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

    首先，每個人都要清楚地認識到服務(wù)的重要性。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)水平集中體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，銀行經(jīng)營的發(fā)展必須通過銀行服務(wù)的提高才能實現(xiàn)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都會直接影響客戶滿意度，從而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展。我認為，服務(wù)是品牌、是形象、是一家銀行的核心競爭力，而柜臺更是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。

    其次，每個人都要有做好服務(wù)工作的強烈意愿。除了要精通業(yè)務(wù)知識，能夠滿足客戶基本需求之外，還要能堅持我們的服務(wù)理念，以客戶為中心，增進與客戶的感情，設(shè)身處地為客戶著想，從而提升客戶滿意度。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

    再次，每個人在服務(wù)過程中都要注重細節(jié)。要能讓顧客感受到我們的一言一行，一舉一動，都是用心在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個細節(jié)。
  
    “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們建設(shè)銀行的服務(wù)理念。銀行服務(wù)要做到“深入人心”，要將服務(wù)理念深入到每個員工的心里，全心全意為客戶做好服務(wù)，從而達到讓千千萬萬的客戶從心里認可我行服務(wù)的目的。