過去業(yè)務(wù)知識靠師傅手把手教，若教的人沒學(xué)透便容易出現(xiàn)偏差，造成知識結(jié)構(gòu)片面化�，F(xiàn)在新業(yè)務(wù)新知識采取了培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)方式，受益面大大提高，專業(yè)知識傳授也更系統(tǒng)、規(guī)范，但項目品種繁而雜，多數(shù)情況下培訓(xùn)效果不是很好，員工未形成主動學(xué)習(xí)、消化的風(fēng)氣，很多新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，停留在知其然不知其所以然的狀態(tài)，增加了操作風(fēng)險，也削弱了對外競爭力。作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理兼內(nèi)控副職，每周組織一次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如何提高培訓(xùn)效果，筆者通過實踐和總結(jié)，認(rèn)為可以從以下幾個方面著手：
一、從思想上重視
隨著我行業(yè)務(wù)全面快速發(fā)展，與之配套的各種產(chǎn)品也是琳瑯滿目，業(yè)務(wù)知識日新月異，為了適應(yīng)我行新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展，我們每個員工必須不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在日常工作中，我們都在不同的崗位，肩負(fù)著不同的職責(zé)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到很多的困難和障礙，如何科學(xué)地做出判斷和選擇、如何把握分寸和尺度，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)，掌握各種業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，練就過硬的技能和嫻熟的技巧，得到客戶的認(rèn)可，共同創(chuàng)造一個和諧氛圍，才能促使我們的業(yè)務(wù)長足有效發(fā)展。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。強化員工責(zé)任意識、鼓勵學(xué)習(xí)，使其充分認(rèn)識到自己崗位的重要性，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時有效控制風(fēng)險。
二、從興趣上培養(yǎng)
俗話說，興趣是最好的老師，只有熱愛這項工作，才能產(chǎn)生積極能動作用，否則被動應(yīng)付，其結(jié)果可以預(yù)見；西洞庭支行年輕人較多，其特點是：對任何事情好奇心強，記憶力好，業(yè)務(wù)一學(xué)就會，但熱情轉(zhuǎn)瞬即逝。針對其特點，該支行制訂培訓(xùn)計劃，由員工找出自己業(yè)務(wù)上的特長，結(jié)合實際，準(zhǔn)備課題，報備支行審批，然后精心備課和傳授知識，每位員工都有機會當(dāng)老師，甚至成為新業(yè)務(wù)新品種的專家；特別是參加了上級行培訓(xùn)的員工，回行后一定要進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，從而也促使員工帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，帶著興趣去學(xué)習(xí)。通過分層次、多渠道、實用性培訓(xùn)，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到有效提升，解決員工因業(yè)務(wù)不精、操作隨意而造成的問題和隱患，提高全行員工執(zhí)行制度的自覺性和操作風(fēng)險識別能力。
三、從效果上檢驗
業(yè)精于勤，要勤勉，這是業(yè)務(wù)精通的途徑，要精通，才能明察秋毫、察幽探微。每周培訓(xùn)完畢后，就是員工自我消化的過程，對在晨會上進(jìn)行培訓(xùn)效果的檢測。由授課人員在業(yè)務(wù)流程中出題，業(yè)務(wù)經(jīng)理在風(fēng)險點上出題，任意抽查，行領(lǐng)導(dǎo)最后做出點評。如此一來，加深了業(yè)務(wù)流程印象，在熟悉流程的基礎(chǔ)上把控風(fēng)險，內(nèi)控文化的種子則深根于壤，日益茁壯。從而使每個員工明白哪些能做，哪些不能做，增強員工的防范意識和防控風(fēng)險的能力，形成濃厚地學(xué)習(xí)規(guī)章制度的氛圍，培養(yǎng)合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)文化精神。
四、堅持查處考核相結(jié)合
結(jié)合會計基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)和內(nèi)控管理要求，制定切實可行的考核管理辦法，通過精細(xì)化考核管理，明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，加強考核落實等工作的實施。柜員不斷加強思想道德修養(yǎng)，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)和防控風(fēng)險能力，提高自律意識，從而實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)健發(fā)展之目標(biāo)。
