“個(gè)小，受呵護(hù)型”，初次見(jiàn)到她都有如此感覺(jué)，但這嬌小的身軀卻蘊(yùn)藏著大能量：待人真誠(chéng)，貼心服務(wù)，客戶有口皆碑；業(yè)務(wù)嫻熟精湛，工作責(zé)任心強(qiáng)，多次被上級(jí)行評(píng)為“營(yíng)銷能手”……她就是建行永州芝山路支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理唐莉。
勤學(xué)苦練基本功
“要做就要做到最好”，這是她的工作座右銘。2004年，她把剛出生不到4個(gè)月的兒子放在姑姑家托養(yǎng)，將思念與愧疚深藏心底，滿懷對(duì)建行恢復(fù)在老家開展業(yè)務(wù)的冀望與喜悅，來(lái)到了剛剛籌建的雙牌支行工作,經(jīng)歷了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算工作、業(yè)務(wù)主管、大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部主任等多崗位的歷練。面對(duì)新崗位、新問(wèn)題，她化壓力為動(dòng)力。為練就一手過(guò)硬的基本技能，她勤學(xué)苦練，用心記憶會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票；為提升專業(yè)理論水平，她加班加點(diǎn)，每天晚上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和上級(jí)政策法規(guī)，并通過(guò)自學(xué)取得本科學(xué)歷和助理會(huì)計(jì)師職稱。一路走來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都始終堅(jiān)守著一名建行人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用努力和付出創(chuàng)造著讓人震撼的崗位業(yè)績(jī)和自身價(jià)值，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，也讓員工、客戶滿意。
貼心服務(wù)贏客戶
“要贏得市場(chǎng)，留住客戶是關(guān)鍵，留住客戶靠服務(wù)”，這是唐莉的工作心得。她推行“貼心”服務(wù)，堅(jiān)持待客如親人，為客戶辦實(shí)事、解難題，贏得了客戶的交口稱贊，一大批優(yōu)質(zhì)客戶慕名而來(lái)，并成為其忠實(shí)客戶。
客戶王阿姨，是一位單親媽媽，在兒子10歲時(shí)丈夫發(fā)生車禍，一個(gè)人省吃儉用把兒子拉扯大，自己有著較嚴(yán)重的心血管病，心臟還做過(guò)手術(shù)。談及那次唐莉救其于危難之中，依然感動(dòng)不已。今年3月，該客戶來(lái)到支行辦業(yè)務(wù)，在接一個(gè)電話時(shí)突然情緒激動(dòng)，暈倒在大堂。唐莉發(fā)現(xiàn)后，立即將其扶到客戶經(jīng)理室，輕柔地為客戶做頭部及勁部按摩，數(shù)分鐘后客戶蘇醒，她又熱情地為其端上一杯熱開水，并細(xì)心地詢問(wèn)原因，用心安撫客戶，幫其化解糾結(jié)，2小時(shí)后客戶恢復(fù)正常。離開建行時(shí)，客戶緊握唐莉的手，直說(shuō)“你簡(jiǎn)直就是我的女兒。”不久，該客戶將其所有存在他行的存款都轉(zhuǎn)到了建行，并發(fā)動(dòng)其親戚朋友也來(lái)了個(gè)“將存款都存到建行”的存款大搬家行動(dòng)。
模范帶頭創(chuàng)佳績(jī)
她有的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，還有一股同齡人難有的激情和拼勁。2009年擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理后，將支行打造成全行網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)桿”就成為其第一工作目標(biāo)。為此，她用心帶出了一個(gè)銳意進(jìn)取、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)：“團(tuán)結(jié)一致,努力拼搏”是團(tuán)隊(duì)的工作口號(hào)，“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)心中有目標(biāo)”是團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配原則，“大堂經(jīng)理高峰期開柜辦業(yè)務(wù)，外勤到大堂分流，重點(diǎn)產(chǎn)品集中營(yíng)銷、小產(chǎn)品輻射營(yíng)銷”是團(tuán)隊(duì)的工作安排，“零投訴 零違規(guī)”是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)。
今年初，正是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候，也是沖擊業(yè)務(wù)指標(biāo)的最佳時(shí)期。她牽頭利用零星時(shí)間鉆研新產(chǎn)品、走訪潛在客戶，進(jìn)行營(yíng)銷公關(guān)，成功營(yíng)銷支行單筆最大金額理財(cái)產(chǎn)品5000萬(wàn)元，并攬儲(chǔ)1200萬(wàn)元，汽車分期250萬(wàn)元，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)全面開花，提前超額完成計(jì)劃，且保持著柜臺(tái)“零”投訴。
9年來(lái),她就這樣時(shí)刻以卓越員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，敬業(yè)愛(ài)崗，注重細(xì)節(jié)，精益求精，默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了一篇“最美”之歌！
