轉(zhuǎn)眼間，我已與中行共同走過(guò)了近2個(gè)春秋。這期間，我經(jīng)歷了IT藍(lán)圖上線，百年中行誕辰等能夠載入史冊(cè)的大事，寫到這里，我才發(fā)現(xiàn)自己是在一個(gè)多么好的時(shí)機(jī)進(jìn)入了中行。
在中行“追求卓越、永不止步”的管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，再加上我自身的不斷學(xué)習(xí)充電，我成功的完成了從大學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變。這一年半來(lái)，我逐漸從懵懂走向成熟，中間雖然經(jīng)歷過(guò)挫折、迷茫，但現(xiàn)在的我走在自己選擇的中行路上，步伐更加堅(jiān)定，對(duì)未來(lái)亦更有信心。
從入行開(kāi)始，我一直從事一線柜臺(tái)工作。早在實(shí)習(xí)期間，就聽(tīng)同事們說(shuō)“柜員直接和客戶、現(xiàn)金打交道，怕出差錯(cuò)，又怕被投訴，壓力很大”。剛剛接觸時(shí)，我確實(shí)體會(huì)到了同事口中的“壓力”，但隨著領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、同事的幫助、自己狀態(tài)的調(diào)整，我慢慢的越來(lái)越得心應(yīng)手，壓力也變成了動(dòng)力。
在面對(duì)不同客戶的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的崗位的重要性，雖然它只是一個(gè)小小的窗口，但它卻是聯(lián)系銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了中行的形象，為此我常常提醒自己遇事不要急，要先想到我代表的不是我自己而是中行。我一直堅(jiān)持把客戶放在第一位，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，努力讓每一位客戶滿意。我懂得綜合柜員這個(gè)看似平凡又普通的崗位其實(shí)是具有挑戰(zhàn)性的，要想在這個(gè)崗位上作出一番成績(jī)，必須要付出很多努力。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個(gè)永不褪色的話題，但是如何落到實(shí)際行動(dòng)上，我覺(jué)得要充分理解服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)有三層：一是基本服務(wù)，用高效的專業(yè)技能為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意；二是超值服務(wù)，用細(xì)致的柜臺(tái)服務(wù)做好每一件事，讓客戶從滿意到驚喜；三是尊貴服務(wù)，根據(jù)客戶需求，用全方位個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶由驚喜到感動(dòng)。從這三個(gè)層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“追求卓越、永不止步”的承諾。
我很慶幸自己能進(jìn)入中行，融入到這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭中，在這里我學(xué)到了許多許多。面對(duì)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的中行，我將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地努力，扎實(shí)工作，同中行共成長(zhǎng)，用心去追尋我的理想。
