在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對(duì)外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，只有客戶每一次都滿意，他才會(huì)再來(lái)下一次。
對(duì)于我們柜員來(lái)說(shuō)，柜面服務(wù)是我們的根本。因?yàn)檎驹诠衩嫔希覀兙拖喈?dāng)于是建行的形象，因此我們每一位柜員都應(yīng)該牢記客戶至上的原則。我們是代表銀行來(lái)直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展�？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象, 是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源, 因此我們要真誠(chéng)的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人; 我們要周到的服務(wù)客戶, 讓客戶感到我們也是親人; 我們要正確對(duì)待客戶的抱怨和批評(píng),把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。為了更好的服務(wù)客戶，我們首先要做到以下幾點(diǎn)：
一要有扎實(shí)的基本功，如文字錄入、點(diǎn)鈔等，還要熟練使用業(yè)務(wù)平臺(tái)，這樣才能保證工作效率，減少客戶等待時(shí)間。
其次要有良好的心理素質(zhì)，面對(duì)客戶的催促、質(zhì)詢能坦然應(yīng)對(duì)。
還要有踏踏實(shí)實(shí)為客戶服務(wù)的意識(shí)，多做換位思考，處處從客戶角度來(lái)尋找自身的不足，更好的為客戶服務(wù)。
此外，不要把生活中的不良情緒帶到工作崗位。如果有什么事不開心，一定要放得下，不能把它擺在臉上�？蛻舨粫�(huì)了解你的煩惱，他會(huì)覺得你是對(duì)他發(fā)牢騷。
最后，有一張和藹可親的臉也是很重要的，一張微笑的臉會(huì)讓客戶放松心情，更容易使人接近。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想不能停留在表面上，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻舻姐y行存款，本身就是對(duì)銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，在堅(jiān)持原則，防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。
