新員工眼中的“雙基”

    作為一個(gè)新入行的員工，第一次聽到“雙基”時(shí)，了解其含義是“基礎(chǔ)和基層”。從此，這個(gè)陌生的詞匯就這樣闖入了我的腦海里，融入了我的工作中。過了幾個(gè)月，我還是大家眼中的新員工，很多業(yè)務(wù)也還是在慢慢學(xué)習(xí)，但是再想起“雙基”這個(gè)詞，全然不是當(dāng)時(shí)的感覺，逐漸有了自己膚淺的認(rèn)識(shí)。
      
    基層網(wǎng)點(diǎn)作為接觸客戶的窗口，是銀行的最前緣陣地。要維護(hù)、拓展客戶，基層網(wǎng)點(diǎn)需要做的工作實(shí)在是太多，如：業(yè)務(wù)流程方面的、營業(yè)環(huán)境方面的、服務(wù)方面的、員工素質(zhì)方面的，﹍﹎，等等，但我認(rèn)為，客戶會(huì)不會(huì)再次光臨在很大程度上取決于對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的感受�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)就是要營造一種好的氛圍，讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)有一種好的感覺，客戶感覺好了，客戶維護(hù)工作就好做了。一個(gè)客戶感覺好了，就會(huì)十傳百，百而千，千而萬，形成良好的口碑，進(jìn)而樹立自己的品牌。
      
    如何防范風(fēng)險(xiǎn)則是考驗(yàn)我們每個(gè)員工的基礎(chǔ)。對(duì)于個(gè)人而言，把自己崗位條線的所有業(yè)務(wù)精通，必要時(shí)能夠掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更多地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，防患風(fēng)險(xiǎn)；而在這千變?nèi)f化的時(shí)代，建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)也是不斷變化的，系統(tǒng)也是不斷在更新，只有以不斷學(xué)習(xí)來應(yīng)對(duì)這萬變的風(fēng)險(xiǎn)，不僅要保護(hù)自己，還要做客戶的風(fēng)險(xiǎn)小衛(wèi)士。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們還要監(jiān)督他人，也要讓周圍的人監(jiān)督自己，形成良好的監(jiān)管機(jī)制，筑牢風(fēng)險(xiǎn)堤壩。
      
    每一個(gè)員工，都要做“雙基”的踐行者，而正是有了實(shí)踐，才讓我對(duì)“雙基”有了這么多理解。“眾人拾柴火焰高”，只要大家共同努力，扎實(shí)的“雙基”工作，一定會(huì)讓基層網(wǎng)點(diǎn)成為建設(shè)銀行最堅(jiān)強(qiáng)的基石，讓建設(shè)銀行這棵參天大樹更加輝煌。