銀行發(fā)展的最終方向是以客戶為導(dǎo)向
銀行的發(fā)展方向是從以生產(chǎn)為導(dǎo)向進(jìn)而以銷售為導(dǎo)向過渡到以市場(chǎng)為導(dǎo)向最后延展至以客戶為導(dǎo)向.保持競(jìng)爭(zhēng)力的前提是什么？就是提升服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是銀行脫穎而出的法寶，一個(gè)忠實(shí)的貢獻(xiàn)度大的客戶最在意的是什么？就是銀行網(wǎng)點(diǎn)在第一時(shí)間滿足到客戶的需求。銀行最害怕缺失什么？是日新月異的產(chǎn)品還是經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)亦或者是非常整合的平臺(tái)，這些都不是，答案是和我們打交道的客戶。所以說，只有 銀行發(fā)展的最終方向是以客戶為導(dǎo)向
銀行的發(fā)展方向是從以生產(chǎn)為導(dǎo)向進(jìn)而以銷售為導(dǎo)向過渡到以市場(chǎng)為導(dǎo)向最后延展至以客戶為導(dǎo)向.保持競(jìng)爭(zhēng)力的前提是什么？就是提升服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是銀行脫穎而出的法寶，一個(gè)忠實(shí)的貢獻(xiàn)度大的客戶最在意的是什么？就是銀行網(wǎng)點(diǎn)在第一時(shí)間滿足到客戶的需求。銀行最害怕缺失什么？是日新月異的產(chǎn)品還是經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)亦或者是非常整合的平臺(tái)，這些都不是，答案是和我們打交道的客戶。所以說，只有客戶微笑而來滿意而歸，才是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的“王牌”。
銀行以網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)”為支撐，網(wǎng)點(diǎn)以“服務(wù)”制勝
服務(wù)的最高境界就是一個(gè)字,“好”。支行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施基本相同，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的整體管理就參差不齊了。在當(dāng)前“芯片”時(shí)代我們要有創(chuàng)新的思維，不能停滯在以往的郵政發(fā)展格局中，要抹去客戶心中固有的形象，以嶄新的面貌展示在眾人面前。新時(shí)代服務(wù)制勝的七要素包括差異化、平民化、便捷化、娛樂化、立體服務(wù)化、精準(zhǔn)化和延伸服務(wù)，這些要素都緊緊圍繞服務(wù)而得以展開。當(dāng)前我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境仍然是較為緊張的，較大的業(yè)務(wù)交易量導(dǎo)致柜面壓力大，我們?cè)撛趺淳徑膺@樣一個(gè)壓力，不讓這些影響到我們的服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急必須考慮的問題。
塑造服務(wù)文化，用心做好服務(wù)
首先提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)。盡可能將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)分流，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。通過各種途徑培養(yǎng)員工應(yīng)急事件處理能力，對(duì)貴賓客戶做好“一”對(duì)“一”的綜合服務(wù)，依托我們的網(wǎng)點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，形成“一條龍”的服務(wù)，提升客戶的忠誠(chéng)度。規(guī)范化服務(wù)如果沒有行之有效的文化定勢(shì)并加以固定，是很難做好服務(wù)的。支行網(wǎng)點(diǎn)要制訂“贏在大堂”的相關(guān)策略，不妨回到最初的起跑線上，仔細(xì)設(shè)想在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)過什么樣的問題，應(yīng)該做出哪些明確的標(biāo)準(zhǔn)。而這些標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)涵蓋員工服務(wù)過程中的所有行為舉止、儀表儀態(tài)和語音語調(diào)等。支行網(wǎng)點(diǎn)假如建立好權(quán)威的考核機(jī)制，經(jīng)常督查和自我檢查，這都會(huì)在無形中提高網(wǎng)點(diǎn)人員的自覺性。強(qiáng)化大堂經(jīng)理的職能，發(fā)揮大堂經(jīng)理服務(wù)管理、收集信息、迎送客戶、差別服務(wù)、調(diào)節(jié)糾紛、維持秩序的職能作用，提出改進(jìn)的建議。
從細(xì)微之處著手，使規(guī)范化服務(wù)變得更具親和力、更加親切和生動(dòng)。用真心去換取客戶的笑容，只有過硬的服務(wù)才能引來更多優(yōu)質(zhì)的客戶，服務(wù)工作無虛假，服務(wù)工作無止境，服務(wù)工作貴在堅(jiān)持。郵儲(chǔ)支行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)以客戶滿意為宗旨，盡心打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 客戶微笑而來滿意而歸，才是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的“王牌”。
