雙節(jié)的腳步越來越近，與往年不同的是，“個人客戶服務(wù)年”活動的加入，使得今年的雙節(jié)有了不同的意義，帶給客戶賓至如歸的體驗(yàn)。
這幾天一直在看酒店大王康拉德•希爾頓的《賓至如歸》。書中介紹到美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。
80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。
微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。
對此我深有體會，作為一名銀行柜臺工作人員，除了在平時的工作中出售有形的產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
以前，對于微笑服務(wù)也很認(rèn)可，可是更多的是將其當(dāng)作一個概念，慢慢的隨著上班的時間的增長，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助中，與客戶的交流過程中，自己默默的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開始將其轉(zhuǎn)化為行動。辦理業(yè)務(wù)的時候，看見相識的客戶，即使他們并沒有在我的柜臺辦業(yè)務(wù)，看到了，我也會笑著和他們打一聲招呼；不相識的客戶，微笑的聆聽他們的需求，使他們能感受到賓至如歸。
微笑服務(wù)不僅僅是體現(xiàn)在微笑的熱忱，也體現(xiàn)在服務(wù)的主動性與快捷性。例如，稱呼客戶為劉姐，李姐比稱呼您更親切；氣溫驟降，為客客送上一個關(guān)心，絕對是一個小驚喜；在賓客眼神中發(fā)現(xiàn)需求，效果遠(yuǎn)比賓客招手示意后的服務(wù)要好得多。
在競爭日益激烈的金融行業(yè)，任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi)，不斷模仿出對方的產(chǎn)品，分割市場占有率，但是有一點(diǎn)是他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系。我們的服務(wù)關(guān)系，服務(wù)理念，服務(wù)意識都將直接影響到客戶的滿意度。
不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。
讓我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接雙節(jié)，是每一位客戶賓至如歸。
