優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是金融業(yè)一種強而有效的競爭方式，更是銀行業(yè)的一種核心競爭力。當今客戶更注重的是銀行業(yè)良好的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，從服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的方式、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的環(huán)境等方面加強管理，令優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)時時存在每一位員工的心中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶對我行的滿意度和忠誠度，才能更進一步促進我行的健康快速發(fā)展。
來到建設(shè)銀行西渡支行蒸陽分理處之后，我更進一步的體會到了服務(wù)的重要性和有效性。在這里，客戶進入營業(yè)大廳我們的大堂經(jīng)理就會主動問好客戶并詢問客戶需求，在了解了客戶需求之后根據(jù)客戶所需辦理的業(yè)務(wù)對客戶進行指導(dǎo)和分流。柜員在呼號之后進行舉手示意，當客戶來到窗口我們會主動問好客戶：“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”并進行雙手遞接物品。蔣主任提醒我們：為客戶辦理業(yè)務(wù)需同客戶進行交流并有眼神上的交流。因此，客戶來辦過一兩次業(yè)務(wù)之后，基本上和我們就會熟悉了。辦理好業(yè)務(wù)后指導(dǎo)客戶簽名：“請在右下角簽名。”辦完業(yè)務(wù)，雙手遞送物品給客戶并送別客戶：“請慢走！”這一整個流程下來對我們每一位柜員來說都是那么的自然與熟練，因而客戶也都是帶著微笑來又帶著滿意離開的。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅令客戶對我們滿意，也讓我們有一種心理滿足感，因為這不僅增強了我們同客戶的聯(lián)系，更是增強了客戶對我行的忠誠度。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需要我們超預(yù)期地滿足客戶的期望，確�？蛻魸M意，并最終提升客戶忠誠度。安全、寬敞、整潔的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，規(guī)范、準確、快捷的業(yè)務(wù)辦理流程，是顧客對銀行的基本期望。因而我們應(yīng)該以親切自然的態(tài)度，主動了解顧客需求，以豐富的業(yè)務(wù)知識為底蘊，為顧客提供合理的建議，為顧客創(chuàng)造價值。例如：引導(dǎo)一萬以內(nèi)存取款業(yè)務(wù)、20萬以內(nèi)轉(zhuǎn)賬的顧客在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)以節(jié)省時間；向新開卡客戶和年輕客戶推薦電子銀行產(chǎn)品以提高業(yè)務(wù)辦理效率；為閑置資產(chǎn)較多的顧客提供合理的理財建議實現(xiàn)資產(chǎn)增值業(yè)務(wù)等。每一名柜員不僅僅是業(yè)務(wù)辦理人員，更是為顧客服務(wù)的銀行專業(yè)人士。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，不僅要切實滿足顧客需求，更要為顧客創(chuàng)造價值，加強客戶對我行的忠誠度。
當今銀行業(yè)競爭尤為激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，因此我們必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶，搶奪資源，提升我行形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。所以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要時時在你我心中！
