一份熱情與堅持

    我大多時候是坐在文姐旁邊，看她怎么樣操作系統(tǒng)、怎么樣處理報文和賬務(wù)。來找文姐辦理業(yè)務(wù)的大多都是公司里的會計，她們一進(jìn)來就會很親切地與文姐打招呼，就像老朋友一樣。遞給文姐資料后，就會找文姐聊上幾句，看得出來，他們對文姐十分信任。文姐處理這些材料的時候也特別細(xì)致，仔細(xì)核對相關(guān)要素，需要簽名的地方會及時提醒客戶看明白、寫清楚。雖然每天的工作都是在重復(fù)相同的事，但文姐卻一點(diǎn)都沒有懈怠，每天都熱情洋溢地為客戶服務(wù)。

 

    有一次，一位客戶過來辦理開戶和企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)，文姐耐心地找出一份份資料，拿給客戶填寫，仔細(xì)地提醒客戶哪些情況需要注意，或者還缺些什么資料。因?yàn)槭翘厥馇闆r，需要的資料很多、很雜，所以稍有遺漏就可能麻煩客戶多跑一趟，給客戶造成不必要的麻煩。所以文姐在整理這些資料的時候都特別仔細(xì)認(rèn)真，最后自然也就順利地給客戶解決了問題。

 

    后來文姐告訴我，她在銀行基層崗位已經(jīng)工作了二十多年，業(yè)務(wù)品種不斷豐富，經(jīng)歷了許多次系統(tǒng)升級，操作流程也在不斷更新和變化。在她看來，經(jīng)歷也是一種寶貴的財富，工作經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一滴積累下來的。在她質(zhì)樸的言語中，我感受到的是她對本職工作的這份熱情與堅持，也正是這種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度打動了無數(shù)客戶，也激勵著我們新入行的大學(xué)生。