我是一名普通的支行營業(yè)部的委派營業(yè)主管，雖然擔(dān)任這個職務(wù)的時間并不長，但我卻已深深體會到了作為一名營業(yè)主管的“苦、辣、酸、甜”，現(xiàn)在就讓我一一道來。
主管工作之“苦”
我于2011年年底被任命為營業(yè)部主管，在這之前，我的生活可謂有條不紊，每天準(zhǔn)時上、下班，偶而的加班也不會打亂我正常的生活節(jié)奏。但自擔(dān)任營業(yè)主管后，每天的工作時間不再僅限于八小時。盡管每天早上一上班，我都會填寫一張當(dāng)日的工作計劃表，但每天都會有你計劃之外的情況發(fā)生。每天面對紛繁復(fù)雜的工作讓我覺得自己的時間總是不夠用，因為在八小時之內(nèi)，我的時間好像不再由自己支配，我必須隨時做好應(yīng)對來自各個方面的工作的思想準(zhǔn)備。對于客戶的詢問，我該做到詳盡仔細(xì)，誠懇熱情，用簡潔易懂的語言為客戶釋疑解難；對于柜員碰到的業(yè)務(wù)問題，我必須在極短的時間內(nèi)給出答案；對于各管理部門要求上報的數(shù)據(jù)或資料，我也要在規(guī)定的時間內(nèi)完成；此外，還要不定期的接受各個部門的檢查。因此白天來不及完成的工作，就利用班后的時間來做，盡可能地做到當(dāng)天的工作當(dāng)日處理完畢。每逢雙休日，我都會抽出一天時間用來加班，處理上周未完的事項，并做好下周的工作計劃。這樣的工作可以說是“苦”的，但我從中得到了鍛煉，每天都過得充實又不乏激情。
主管工作之“辣”
由于我參加工作以來一直在柜面一線，先后從事過儲蓄崗、綜合員崗、會計結(jié)算崗和外匯會計崗等多個崗位的工作，崗位的變換讓我積累了較為豐富的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，每個崗位的工作我都能做到得心應(yīng)手。但自從擔(dān)任營業(yè)部主管后，我覺得自己各方面的能力都急需提高。由于營業(yè)部會計主管是一個業(yè)務(wù)性強、責(zé)任心強、原則性強的工作崗位，這就必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我在提高自己業(yè)務(wù)水平上下功夫，盡管我對多個崗位的業(yè)務(wù)知識都比較了解，但隨著新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出，系統(tǒng)的不斷更新，制度執(zhí)行的規(guī)范化要求的不斷提高，我必須做到對每一樣產(chǎn)品、每一項業(yè)務(wù)、每一條制度都要全面掌握。由于上班時間忙，我通常會把各種文件、操作手冊打印出來放在包里帶回家看，將一些需要柜員掌握的知識點、注意的風(fēng)險點在晨會上加以提示或?qū)唧w的經(jīng)辦柜員單獨輔導(dǎo)。這樣既提高了自己的業(yè)務(wù)水平，同時也讓柜員盡早掌握各種新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新知識。
作為一名委派營業(yè)主管，必須要有強烈的防風(fēng)險意識，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點柜員的操作行為，通過事前、事中、事后控制，切實防范網(wǎng)點操作風(fēng)險，增強網(wǎng)點柜面的風(fēng)險控制能力和營運能力。面對柜員在平時操作中存在的風(fēng)險隱患，必須做到直言不諱，因此有時也會引起柜員的不理解，殊不知一些問題的產(chǎn)生，往往就是因為平常的不規(guī)范操作而導(dǎo)致的，而一旦問題暴露將會是無法彌補的過失。所以要時刻繃緊防范風(fēng)險，合規(guī)操作這根弦，尤其是做好新進(jìn)行員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)以及守規(guī)章、盡職責(zé)的思想教育。只有讓其熟練掌握了各項業(yè)務(wù)技能和規(guī)范的操作規(guī)程，熟知各項規(guī)章制度，才能徹底擺脫無知者無畏的錯誤行為。
現(xiàn)在的營業(yè)主管已不再只是會計核算業(yè)務(wù)上的管理監(jiān)督者，更要是一個營銷團隊的領(lǐng)頭羊。面對上級各個部門下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，要想做到面面俱到，確實存在很大的壓力。如何做到更好地完成各項產(chǎn)品的營銷任務(wù)，首先自己要做到加強學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備充分，熟練掌握各項金融產(chǎn)品的功能與營銷要點；其次要做好對柜員的輔導(dǎo)提示工作，將各種操作手冊和宣傳術(shù)語發(fā)至人手一份，讓每個人都做到熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品，從而更好的推銷產(chǎn)品；再次做到細(xì)分客戶群體，做到熟悉客戶、了解客戶，盡可能將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品營銷給最合適的客戶，以提高客戶的滿意度。在我和營業(yè)部其他同事的共同努力下，我們每個季度都圓滿完成了行里下達(dá)的任務(wù)。
工作中的“辣”滋味只有自己真真切切地感受了，才可能有更深地體會，但這也會讓自己變得更加堅強。
主管工作之“酸”
自擔(dān)任主管一職后，生活的重心更多地要偏向于工作這一邊，因而疏于對孩子的關(guān)心、父母的照顧以及愛人的體貼。就這次孩子的中考，因其沒有發(fā)揮好，未能考上理想的學(xué)校，我始終覺得有愧于她。我自責(zé)平時對她關(guān)心不夠，因工作太忙根本無暇顧及和班主任及任課老師的交流與溝通，對孩子的學(xué)習(xí)情況知之甚少。而這些都需要我好好的反省，要做一名出色的營業(yè)主管，同時也必須是一名合格的母親、女兒和妻子，只有權(quán)衡好這幾方面的關(guān)系，心中才會少一些“酸”。
主管工作之“甜”
營業(yè)主管的工作讓我體會到了“苦、辣、酸”，但也讓我品到了“甜”的滋味。當(dāng)辛勤地付出后，工作成績被領(lǐng)導(dǎo)肯定，被同事認(rèn)可，我的心里是甜的。我被支行評為二0一二年度的先進(jìn)員工；在資金結(jié)算產(chǎn)品營銷競賽活動中，我被省分行評為資金結(jié)算產(chǎn)品營銷能手；今年上半年，營業(yè)部在會計基礎(chǔ)工作等級檢查中，順利通過了二級網(wǎng)點的升級達(dá)標(biāo)驗收，會計核算質(zhì)量居南通六個縣支行營業(yè)部之首。所有成績的取得離不開網(wǎng)點全員共同努力與支持，更給我做好一名委派營業(yè)主管帶來了無窮動力。
營業(yè)主管的工作可謂是任重而道遠(yuǎn)，在這條道路上我還只是一個探索者，我將不遺余力的繼續(xù)向前跋涉，爭取在今后的工作中取得更輝煌的成績。
