雙基即細(xì)節(jié)

    所謂“雙基”，就是基礎(chǔ)管理、基層管理，它是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基石，是我們柜員做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基本前提。只有網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化，制度考核的明細(xì)化，客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)化，才是關(guān)鍵所在！雙基管理實(shí)際上是細(xì)節(jié)管理。

    細(xì)節(jié)決定成敗，如何在工作注重細(xì)節(jié)，成就事物的成功。首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。

    作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項(xiàng)接一項(xiàng)的活動(dòng)、考試，也會(huì)有茫然不知所措的時(shí)候，不知屬于自己的那座山峰在哪里。但是只要我們關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣，摒棄一切好高鶩遠(yuǎn)、眼高手低的不切實(shí)際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)以堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對待一切事情，盡職盡責(zé)，相信一切都能迎刃而解！其次是不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度。“雙基管理”工作不是一朝一夕的事，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。我相信只要我們理解了“細(xì)節(jié)”這二字，我相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越走越遠(yuǎn)。