省行“雙基管理年”開展以來，建行所有員工以身作則，認(rèn)真踐行“雙基”管理的要求，履行崗位職責(zé)，力求把工作落到實(shí)處，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，使服務(wù)質(zhì)量提升到新的更高的層次。
“加強(qiáng)基層管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理”對(duì)于管理層而言其重要性是不言而喻的。而柜員是銀行的最基層，從事的工作也是最基礎(chǔ)的，其本身就是被管理的對(duì)象，我認(rèn)為作為一名柜員，雙基管理并不僅僅是服從上級(jí)的管理，更重要的是把自己當(dāng)成是一名管理者，管理好自己的一言一行。
管理好自己的思想和行為。努力學(xué)習(xí)建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法，19條禁令銘記于心，認(rèn)清哪些行為是可以有的，哪些是不可以有的。對(duì)于不可有的行為堅(jiān)決杜絕。提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)每筆業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核，無論是現(xiàn)金收付還是開戶掛失，電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)，一切按制度規(guī)定辦理。
規(guī)范好自己的服務(wù)。銀行柜臺(tái)是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。建行神秘人檢查正是為了檢驗(yàn)我們的服務(wù)而設(shè)立的。有句話很有道理“把簡(jiǎn)單的事情做成百上千遍都不錯(cuò)就是不簡(jiǎn)單”。我們的日常工作就是要求這樣，我們的目標(biāo)是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
提升自己的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)，隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，真的需要在工作之余多看看網(wǎng)站、郵件，及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。
制度為本——用制度說話，做到有章可循、有章必循。柜員每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)數(shù)量大、金額高，稍不留神就有可能釀成差錯(cuò)。而嚴(yán)防差錯(cuò)的最好方法就是遵守業(yè)務(wù)制度和熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，辦業(yè)務(wù)不能隨心所欲更改流程。
客戶為本——針對(duì)客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時(shí)改正，爭(zhēng)取不會(huì)讓同樣的事情再次發(fā)生；針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答，不讓客戶留有疑問和和增加來銀行的鞋底成本；建行業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到易于沖動(dòng)的客戶，對(duì)與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。
團(tuán)隊(duì)為本——作為建行的一份子，從自己的崗位做起，兢兢業(yè)業(yè)從每件小事從做起，把領(lǐng)導(dǎo)交代的每件事情辦好。各個(gè)崗位的工作人員明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)范圍，不推脫，不逃避，做好工作分內(nèi)事務(wù)。比如會(huì)計(jì)主管經(jīng)常組織柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)講解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范流程，嚴(yán)防差錯(cuò)；大堂經(jīng)理憑借較高的辨識(shí)客戶的能力，做好客戶細(xì)分，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，提高自助設(shè)備的利用率，減輕柜面的壓力；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提高營銷意識(shí)，做好產(chǎn)品營銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，提高為客戶管理資產(chǎn)的能力；高柜柜員辦理好現(xiàn)金業(yè)務(wù)，識(shí)別潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個(gè)要求站好每班崗。發(fā)揮各崗位合力，形成一股爭(zhēng)先向上的好風(fēng)氣。五崗位一角色當(dāng)中的每個(gè)人都要對(duì)自己的職責(zé)和任務(wù)了然于心，確保網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)人都勤奮工作以維持網(wǎng)點(diǎn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)是建行做好“雙基”工作的著力點(diǎn)，每個(gè)建行人都是金融大潮中的弄潮兒，海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，我們堅(jiān)信靠著不懈的努力和對(duì)客戶服務(wù)的一片赤誠之心，將會(huì)在夯實(shí)雙基的道路上行走的越來越遠(yuǎn)！
