2013年進行得如火如荼的“雙基”活動已漸漸進入尾聲。我作為業(yè)務主管，長期從事基礎(chǔ)工作，深感加強“雙基”管理的重要意義。只有基層網(wǎng)點的各項基礎(chǔ)工作得以夯實，我行的業(yè)務才能規(guī)范、穩(wěn)定、健康、飛速發(fā)展。會計核算的規(guī)范化，業(yè)務考核的科學化，客戶服務的細節(jié)化，才是關(guān)鍵所在。
一、夯實會計核算基礎(chǔ)。銀行的任何業(yè)務發(fā)展都需要通過會計核算來體現(xiàn)，首先就要制定科學嚴謹?shù)暮怂阒贫�，確保各項會計核算，有據(jù)可依，有據(jù)可查，既滿足自身業(yè)務發(fā)展的需要，又能有效地規(guī)避內(nèi)外部的監(jiān)管風險。其次要設(shè)科學合理的業(yè)務流程和操作流程，既方便客戶，又便于操作，使我行員工的業(yè)務水平呈現(xiàn)最高化，工作效率呈現(xiàn)最優(yōu)化。最后要加強員工思想教育，防范道德風險。 銀行工作是一個責任重、高風險的工作，而且充滿很多誘惑，它對工作人員的責任心、思想境界、敬業(yè)精神要求更高。所以只有不斷加強對員工的案防教育和業(yè)務培訓，通過提高思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，杜絕“有章不循，違章操作”，防范風險于未然。
二、夯實業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)。隨著金融行業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)務日新月異，對推出的各項業(yè)務產(chǎn)品應深思熟慮，杜絕任何缺陷和障礙，避免給客戶帶來不便和麻煩。在業(yè)務發(fā)展中不能出現(xiàn)龍頭蛇尾、只求利益的現(xiàn)象。真正做到有始有終，有利有責。這樣，我行的業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)才得以夯實。
三、夯實客戶服務基礎(chǔ)。加強對重點客戶的挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升。
只要我們每一位員工能夠摒棄一切好高騖遠、眼高手低的不切實際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識、堅忍不拔的毅力去工作，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切基礎(chǔ)工作，關(guān)注每一個工作中的細節(jié)，擁有一個追求完美的心態(tài)，并將其做為工作習慣，那么，我們的“雙基管理”一定會成績斐然。
