2011年推出市場(chǎng)的即時(shí)語(yǔ)音通信軟件—微信，在短短兩年時(shí)間，在國(guó)內(nèi)的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)突破五億，已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門(mén)的社交軟件。由于其優(yōu)秀的信息傳播速度、極高的信息傳遞到達(dá)率以及傳統(tǒng)媒介不具備的交互性，其對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)的顛覆性變化開(kāi)始顯現(xiàn)。未來(lái)移動(dòng)支付將成為主要支付手段，傳統(tǒng)金融行業(yè)也將跨入移動(dòng)金融時(shí)代，如何切好移動(dòng)金融這塊大蛋糕，微信將會(huì)是一把很好的西點(diǎn)刀。
一、優(yōu)秀的交互性
各大銀行的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈，不斷創(chuàng)新并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是解決客戶(hù)忠誠(chéng)度流失唯一辦法。即時(shí)的互動(dòng)性和豐富的交互體驗(yàn)是微信銀行最大優(yōu)點(diǎn)，銀行通過(guò)關(guān)注與互動(dòng)可大大增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。微信銀行可通過(guò)圖片發(fā)送、二維圖形、語(yǔ)音互動(dòng)和地圖定位功能更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)信息迅速傳達(dá)給客戶(hù)，并使客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理更加方便快捷，在免去顧客去網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待辦業(yè)務(wù)煩惱的同時(shí)，卻使顧客享受到柜臺(tái)面對(duì)面、一對(duì)一般的服務(wù)。以我行的微信銀行“小郵”為例，首先只需要掃一掃二維碼添加郵儲(chǔ)銀行微信銀行，然后將微信與郵儲(chǔ)手機(jī)銀行進(jìn)行簽約綁定，成功后輕輕點(diǎn)擊幾下，便可輕松實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、信用卡還款、生活繳費(fèi)等功能。
二、低廉的成本
目前銀行發(fā)送給顧客的信息主要通過(guò)短信、郵件、電話(huà)以及信件等傳統(tǒng)方式，成本高昂，假如用微信替代這些傳統(tǒng)工具，將大大壓縮和降低銀行和顧客的雙向通訊成本。而顧客撥打銀行的免費(fèi)客服電話(huà)，電話(huà)費(fèi)用也是銀行一筆不小的成本開(kāi)支，鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點(diǎn)，將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)移植到微信平臺(tái)，微信可以完全勝任。隨著微信銀行功能的完善，將會(huì)分流一部分網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)，也間接降低了網(wǎng)點(diǎn)一些人工成本和開(kāi)支。
三、優(yōu)化客戶(hù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
隨著未來(lái)私人銀行業(yè)務(wù)的普及，微信銀行可以成為我行開(kāi)展高端服務(wù)一個(gè)很好的工具和平臺(tái)。目前微信用戶(hù)主要為新時(shí)代的中青年，微信銀行將這群人的網(wǎng)絡(luò)社交行為習(xí)慣與銀行服務(wù)緊密結(jié)合，增強(qiáng)這群高質(zhì)量客戶(hù)黏性，達(dá)到優(yōu)化我行客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升品牌形象的目的，助推我行轉(zhuǎn)型發(fā)展。
目前微信銀行剛剛開(kāi)始起步，尚未完全成熟，廣大客戶(hù)最關(guān)心安全問(wèn)題依然存在，如微信自身的安全問(wèn)題，微信被盜后，綁定的銀行賬戶(hù)也會(huì)受到一定的影響，以及微信傳輸時(shí)信息被截獲和盜取，安全信息有可能泄露。智能手機(jī)端各種黑客軟件的橫行也成為不安全因素之一。但隨著微信銀行的快速發(fā)展，這些安全問(wèn)題一定會(huì)得到妥善處理，屆時(shí)微信銀行也將為廣大客戶(hù)所接受，成為移動(dòng)時(shí)代移動(dòng)金融的主力軍！
