關于銀行如何做好服務的思考

    很多時候干好一件事情，勝任一份工作，少不了思考這個過程。作為一名銀行從業(yè)人員，如何最大限度的給客戶提供最優(yōu)質高效的服務，不斷滿足客戶的需求，更應該好好的思考。接下來我將從服務對象、服務內容和服務形式三方面闡述自己關于國有銀行金融服務的一點拙見。

    細分客戶，從服務對象的角度談服務。四大國有商業(yè)銀行由于歷史和制度的原因，其客戶群體基礎廣泛，服務受眾基數(shù)大，群眾信任度和忠誠度高。目前全國一二三線城市甚至是縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎都有四大行的營業(yè)網(wǎng)點，而每個網(wǎng)點由于其所在的地理位置不同，周邊的群眾基礎和經濟發(fā)展環(huán)境不同，因此所面對的主要客戶群體也有所不同。因此每個網(wǎng)點都應該根據(jù)各自的實際情況，明確自己的主要客戶群體，做好客戶細分明確每類客戶的不同需求特點，并有針對性的制定服務方案，提高客戶的體驗度，這樣才能穩(wěn)住市場份額，在各自的細分市場做出特色。

    定位產品，從服務內容的角度談服務。在明確了客戶細分以后，我們就要挖掘不同客戶群體的需求特點，然后根據(jù)客戶需求提供相應的服務或產品。隨著金融知識的普及，客戶資產保值增值的理財需求越來越強烈。我們應該利用銀行從業(yè)人員專業(yè)的知識為其量身設計理財方案，推介理財產品，幫助客戶實現(xiàn)資產的保值增值。

    良好的服務態(tài)度，從服務形式的角度談服務。經過上面的分析明確了客戶細分和為每一類客戶提供的服務和產品之后，我們接下來要做的就是以良好的服務態(tài)度將服務或產品提供給特定的客戶。銀行作為服務行業(yè)，服務態(tài)度就是銀行的門面。作為每一個銀行從業(yè)人員，都應該在提高自己業(yè)務素質的同時，努力提升自己的服務態(tài)度，做到急客戶之所急，想客戶之所想，耐心細致地解決客戶在辦理業(yè)務中遇到的困難，盡量提高工作效率以減少客戶在辦理業(yè)務中的等待時間，提升客戶體驗度，通過專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)和良好的服務態(tài)度吸引并留住客戶。