寫這篇服務心得醞釀了很久，很多感情不是說隨著思緒流淌就能順筆而出的，就像泡茶，你可以感受到絲絲入鼻的芬芳，卻怎么都看不見也摸不著�，F(xiàn)在就借這篇服務心得，來談談作為一名建行青年員工、走在陽光大道上的體會吧。
小時候，談及夢想，也許很少有人會和我一樣，我的夢想是當一名稱職的服務工作者。當去年八月我有幸成為建行大軍中的一員時，我便覺得夢想離我很近。入職的時候，我暗暗許下諾言，一定要服務好客戶，盡量做到讓客戶百分百滿意。
現(xiàn)在我每天都可以接觸到不同的人和事，迎來送往的都是海門最廣大的人民群眾，會有身價過億的富翁、也有做路邊攤的小販，無論是跟比我們差的、還是比我們好的，都是一樣的。就在我遇到那么多的人之后，我終于從心底里強烈的感覺到，無論你是誰、你從哪里來，是想做一個善良還是卑微的人、寬容還是計較的人、溫暖還是冷漠的人，永遠都是你自己的選擇。
銀行屬于服務行業(yè)，竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務是每個銀行員工的職責所在。然而，“人過一百形形色色”，客戶千差萬別，也難免會有不理解或抱怨，我想應該沒有哪個柜員沒挨過客戶罵吧。記得一年前剛工作時，我也遇到過一位中年婦女等待叫號大概十分鐘，按耐不住燥怒的心情，沖著柜臺大喊大叫，聲稱身體不好，要求插隊辦理。當要求被前面的客戶拒絕時，她情緒變得更加激動，沖過來猛拍我的玻璃，直呼“再不幫我辦理，我就投訴你！”直到主任出來幫她協(xié)調好我面前的客戶，她才降下聲調念念叨叨。臨走時還把我狠狠地“教育”了一番：“小姑娘，做事要學會靈活應變，不要這樣死腦筋！”時過一年，想起這件事情還是會覺得委屈，但對于這一類的客戶我也在自我總結，應該先平復他們的焦躁情緒，對抱怨予以理解，加以傾聽，用我們的耐心來感動客戶。
當然不是所有人都如同上面那位大姐一般，更多的客戶帶給我們的還是陽光般的感動。
第一次在結算柜實習時，曾遇到一個身價過億的公司老總，我?guī)退妳R時少扣了25元的手續(xù)費，打電話給他，他還愿意馬上過來解決這件事情，沒有絲毫怨言，開口第一句話是“小姑娘，希望不要因此打擊到你學習的積極性”。我也遇到過做飲食的小販，錢不多，存的錢上都有他賣的食品的味道，濃濃的油膩味兒，衣衫也不齊整，但他會把你遞去的簽名單子簽好，然后伸過小隔欄遞到你面前，就這么一直伸著直到你拿到，那扭曲的動作，會讓人心中莫名一酸。
我想說不管對待什么樣的客戶，我們都要始終做到平等對待、微笑服務，任何困難在燦如陽光般的微笑面前都會顯得微不足道。
在我們銀行會碰到很大的一個群體，就是老人，一群有時讓人頭疼的客戶，我們經(jīng)常要花一段時間才能聽懂他們到底要辦理什么業(yè)務，然后很多東西無論怎么解釋他們都聽不懂，他們總會忘記密碼、行動緩慢，無論是簽字還是什么都有困難。
就在上周，我碰到一個穿著上個世紀綠色警員制服的老爺爺，身份證上寫著1937年，近八十歲了，情況一如既往的糟糕，我花了兩分鐘也沒有搞清楚他要辦什么，后面等待的人又很多，我有點急躁了，音量也稍微提高些，老爺爺明顯感受到了，感覺很惶恐，手顫巍巍的不斷抖動著他的銀行卡，我一直微笑的臉有點開始犯僵，接過他的卡問道“是要取錢嗎？”他擺擺手，局促的說不出話來，“存錢？”他還是搖手，“卡不好用了？”他急忙點頭。我翻轉過卡看了下，是準貸記卡，一下子我就明白，是有效期過了。為了不影響后面辦理的速度，我立刻叫來大堂副理幫忙填單，我開始操作業(yè)務。但當讓老人家簽字的時候，難題又來了，他緊張的簽不出字。我熱血一沖頭，剛想發(fā)作，腦海里一下子閃現(xiàn)出外公歪歪扭扭顫抖著寫字的情景，“帕金森”三個字浮現(xiàn)腦海。鼻子一酸，語氣一下子柔和起來“爺爺，沒事兒，您慢些簽，咱不著急的。”“姑娘，不瞞你說，我以前在我們單位寫字可是最漂亮的，現(xiàn)在沒辦法，一寫字手就抖的厲害。”“不著急，您放松，說不定啊您一放松簽字就容易多了。”“唉，人老了，不中用了”當看到老人家把名字的最后一筆簽飛出去的時候，我轉身眨著眼睛硬把眼淚收了回去，不想讓他看到我的同情，因為老人需要的是理解，而非同情！最后幫他更新信息時，發(fā)現(xiàn)他的單位地址是海門市公安局宣教科，我一下子很觸動，有點歲月的心酸。老爺爺走的時候一遍又一遍的和我道謝，小姑娘，非常謝謝你的耐心，我知道我這個年紀做什么都是累贅……
我突然覺得不是滋味，我想這樣的老爺爺之前肯定是工作上的能力干將，現(xiàn)在年紀大了需要放下多少自尊來說出最后一句話。我們都會年老，我們也會有那么一天，屆時別人又會如何對待我們？想到此處，我決定從此刻起，未來的工作，無論是青年還是老人，我都會用最大的耐心和他們相處，因為青年的人生才剛起步，老人的生命接近尾聲，我們應該給予他們快樂！
李開復說過，真正的熱愛生活不是在象牙塔里嚷嚷著我多熱愛生活，而是，見過了丑陋之后，反而更加熱愛生活。我現(xiàn)在就好像這樣，每天都用最燦爛最積極的心態(tài)對待工作和生活中的每件事，微笑會讓人充滿愛。
最后，我想說，用陽光大道這樣的標題來寫服務心得，讓我充滿了幸福感，微笑服務好比一縷陽光，照亮了我們自己的心情，也為他人驅走了內心的陰霾。在我們海門建行的一年多，我用陽光的心理愛著身邊的每個人，別人也用他們的愛溫暖著我，這不正是行走在陽光大道上么？
