淺談農(nóng)業(yè)銀行特色文化的創(chuàng)建

    企業(yè)文化對(duì)外是一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。它是研究企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的科學(xué)，是企業(yè)的“靈魂立法”。當(dāng)前，信息技術(shù)飛躍發(fā)展、經(jīng)濟(jì)一體化程度不斷加深，文化的交流交鋒交融在全球范圍展開，并將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引入文化制勝時(shí)代。對(duì)于不斷發(fā)展壯大的農(nóng)業(yè)銀行，文化越來越成為戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的重要源泉和重要元素。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，是從根本上提高農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。
 
    企業(yè)文化的理念
 
    以人為本的人才理念。員工是企業(yè)最活躍、最積極的因素，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著決定性的作用。實(shí)踐證明，一個(gè)尊重人才、重視人才的企業(yè)絕對(duì)是事業(yè)成功的企業(yè)。因此，在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的管理理念，推行以“業(yè)績(jī)”論英雄的用人機(jī)制和憑本事拿薪酬的分配機(jī)制，加快建立以崗位職級(jí)體系為平臺(tái)，以任職資格標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為依據(jù)的用人制度，完善績(jī)效考核辦法，把考核結(jié)果與績(jī)效薪酬、崗位晉升掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。同時(shí)，把員工的切身利益作為工作的著力點(diǎn)，尊重員工、信任員、照顧員工，并大膽啟用優(yōu)秀人才，為員工提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇和良好的工作環(huán)境，設(shè)法滿足他們的精神需求，切實(shí)為員工的成長(zhǎng)成才提供發(fā)展的平臺(tái)和解決員工工作、生活中遇到的實(shí)際問題，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工自然而然地把自身利益同農(nóng)業(yè)銀行的效益有機(jī)地統(tǒng)一起來，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
 
    以強(qiáng)制勝的競(jìng)爭(zhēng)理念。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)事業(yè)的好壞直接取決于廣大員工的綜合素質(zhì)，如果廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高或自身修養(yǎng)缺失，那么農(nóng)業(yè)銀行的創(chuàng)新、發(fā)展只能是“空中樓閣”。因此，在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)全行員工樹立以學(xué)習(xí)為榮、以落后為恥的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展有著積極的意義。近年來，農(nóng)業(yè)銀行十分注重員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，大力加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，用現(xiàn)代知識(shí)不斷豐富員工的頭腦，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，不斷引進(jìn)大學(xué)生充實(shí)到農(nóng)業(yè)銀行基層一線，造血功能不斷增強(qiáng)。但僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，農(nóng)業(yè)銀行員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還不強(qiáng)，還需要進(jìn)一步充實(shí)提高，這就需要建立一種提升員工綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的學(xué)習(xí)積極性，由過去的“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成“終身”學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高員工的綜合素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。同時(shí)，還應(yīng)將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明單位、青年文明號(hào)、巾幗建功等多層面創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)施一攬子“爭(zhēng)創(chuàng)工程”，黨工青團(tuán)四輪同轉(zhuǎn)，全面打造具有農(nóng)業(yè)銀行特色的競(jìng)爭(zhēng)文化，使人人創(chuàng)一流、個(gè)個(gè)爭(zhēng)第一的思想在農(nóng)業(yè)銀行蔚然成風(fēng)。
 
    以客為尊的服務(wù)理念�？蛻羰巧系�，是衣食父母，現(xiàn)已成為農(nóng)業(yè)銀行全員的共識(shí)。農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)以客戶的需求為準(zhǔn)則，從改變員工行為習(xí)慣著手，從細(xì)節(jié)入手，提高辦事效能，努力挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵，拓展文化理念，構(gòu)建文化精髓和靈魂，樹立“一切歸零、從零起步”的理念，自覺克服“守?cái)傋?rdquo;、“保位子”等思想，樹立“在共建中共享，在共享中共建”的理念，追求個(gè)人價(jià)值觀與單位價(jià)值觀整體趨同；樹立“態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作、由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)、由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變；樹立“沒有一流的員工、只有一流的業(yè)績(jī)”的理念，增強(qiáng)員工創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的信心。同時(shí)，還應(yīng)制定“遵紀(jì)守法、道德自律，好學(xué)上進(jìn)、愛行愛崗，舉止文明、樂于奉獻(xiàn)”的行為規(guī)范，把“六個(gè)一點(diǎn)”，即微笑多一點(diǎn)、待人誠(chéng)一點(diǎn)、思考勤一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、節(jié)奏快一點(diǎn)、作風(fēng)實(shí)一點(diǎn)融會(huì)貫通于服務(wù)工作之中，堅(jiān)持把方便客戶當(dāng)作第一任務(wù)、客戶滿意當(dāng)作第一追求、客戶信任當(dāng)作第一財(cái)富、客戶權(quán)益當(dāng)作第一責(zé)任，牢固樹立“客戶至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)理念，盡最大努力滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，讓廣大客戶真切感受到農(nóng)業(yè)銀行安全、方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的服務(wù)形象，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
 
    以道德為標(biāo)尺的制度理念。品德積淀之厚、知識(shí)吸納之重，是農(nóng)業(yè)銀行廣大員工想干事、能干事、干成事的基本素養(yǎng)。因此，廣大員工只有以德修身，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，修身明志，才能淡定從容，守靜篤敬，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。為此，建立健全一系列具體的道德規(guī)范、管理制度、文化環(huán)境、目標(biāo)追求、價(jià)值觀念、素質(zhì)要求等規(guī)范化、系統(tǒng)化、操作性強(qiáng)的行為準(zhǔn)則，應(yīng)成為農(nóng)業(yè)銀行制度建設(shè)的根本。而這些行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念等，貫穿于農(nóng)業(yè)銀行的制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、日常工作之中，與農(nóng)業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、相互依托、相輔相成，并使之成為員工的職業(yè)操守、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，樹立以制度管人，按制度辦事，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲的企業(yè)文化制度，以此保證農(nóng)業(yè)銀行的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，從而促使員工勤勉盡職，合規(guī)操作，依法經(jīng)營(yíng)，以高度的責(zé)任感、使命感投身農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)。
 
    以轉(zhuǎn)型促發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，是有效推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基石。在優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)上，應(yīng)強(qiáng)化日平存款考評(píng)，做到“過程考核”與“結(jié)果考核”并重，鎖定目標(biāo)客戶，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)行名單制管理，做到“量”上做大，“質(zhì)”上做優(yōu)，夯實(shí)存款發(fā)展基礎(chǔ)，同步提升發(fā)展速度、質(zhì)量和效益。在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)上，應(yīng)以發(fā)展大客戶大項(xiàng)目信貸業(yè)務(wù)、高等級(jí)客戶信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶信貸業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以防范和化解風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，降低撥備支出，嚴(yán)防貸款質(zhì)量遷徙浸蝕利潤(rùn)。在優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)上，應(yīng)全面落實(shí)“找客戶、配產(chǎn)品、抓服務(wù)”的現(xiàn)代市場(chǎng)化客戶營(yíng)銷模式，齊抓傳統(tǒng)產(chǎn)品與新產(chǎn)品，不斷提高中間業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力。以高價(jià)值客戶群體為目標(biāo)，做強(qiáng)分期付款業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)，全面提高中間業(yè)務(wù)收入水平；從抓基本賬戶、新開賬戶入手，以客戶資源富裕區(qū)為重點(diǎn)，拓展支付結(jié)算業(yè)務(wù)渠道；以經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)、理財(cái)避險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、外向度高的大型企業(yè)為重點(diǎn)，采取項(xiàng)目運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的方式，量身定做有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)方案，快速增加中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。在優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上，應(yīng)強(qiáng)化員工履職行為輔導(dǎo)，及時(shí)組織開展針對(duì)性強(qiáng)的崗位資格培訓(xùn)、履職能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，切實(shí)提升員工對(duì)業(yè)務(wù)的駕馭能力和產(chǎn)品的綜合應(yīng)用能力。注重績(jī)效考評(píng)工作的運(yùn)用，落實(shí)好績(jī)效合約管理，深化管理內(nèi)涵，細(xì)化考核內(nèi)容，著力提升合約管理效能，激發(fā)隊(duì)伍工作激情。同時(shí)深化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，把“會(huì)學(xué)習(xí)、能干事、人品正”的員工納入人才庫(kù)管理，用好長(zhǎng)期激勵(lì)，推動(dòng)員工個(gè)人與企業(yè)價(jià)值同步提升。
 
    企業(yè)文化的作用
 
    企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。企業(yè)管理不僅是科學(xué)、健全的規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)，而且是一種文化。因?yàn)槠髽I(yè)管理的基本對(duì)象是人，而人是有思想、有感情、有個(gè)性的。怎樣點(diǎn)燃人的激情、挖掘人的潛能、引導(dǎo)和規(guī)范人的行為？從根本上說，要靠企業(yè)文化。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)管理中注入文化元素、運(yùn)用文化手段，對(duì)于提高企業(yè)管理的品位和效能，調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)掘人的潛能，具有根本性作用。文化是引領(lǐng)性的規(guī)范，是一種軟實(shí)力。一個(gè)企業(yè)如果沒有文化的引導(dǎo)，沒有自覺的文化建設(shè)，員工就很難創(chuàng)造性地開展工作，企業(yè)就很難達(dá)到優(yōu)秀以至卓越的境界，農(nóng)業(yè)銀行確立的“3510”目標(biāo)需要有農(nóng)行特色的企業(yè)文化作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的核心內(nèi)容。
 
    企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。企業(yè)文化決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向、經(jīng)營(yíng)理念、管理水平和員工素質(zhì)。因此，企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和文化的相互交融，對(duì)企業(yè)提出了新的更高的要求：產(chǎn)品要有豐富的文化含量，服務(wù)要有較高的文化品位，經(jīng)營(yíng)要有突出的文化特色，管理者要有全面的文化素質(zhì)，戰(zhàn)略規(guī)劃要有深厚的文化基礎(chǔ)。因而，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益顯性化，成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的直接因素。技術(shù)和管理制度、方法等都是可以引進(jìn)的，但企業(yè)文化及其決定的經(jīng)營(yíng)理念、管理哲學(xué)等是難以引進(jìn)的，需要企業(yè)在明確自身價(jià)值定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地凝結(jié)、鍛造、提煉、升華，形成自己獨(dú)特的、全體員工認(rèn)同的文化理念。農(nóng)業(yè)銀行是機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋面最廣、人員結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的國(guó)有大型商業(yè)銀行，需要有全體員工認(rèn)同的文化理念凝聚人心、激發(fā)動(dòng)力。
 
    企業(yè)文化是企業(yè)品牌的內(nèi)在底蘊(yùn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，其中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只是較低層次的競(jìng)爭(zhēng)，因而成熟的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng)。在成功的企業(yè)品牌當(dāng)中，無不凝結(jié)著成功的企業(yè)文化�？梢哉f，品牌是企業(yè)文化的市場(chǎng)表現(xiàn)，企業(yè)文化是品牌的內(nèi)在底蘊(yùn)。從市場(chǎng)需求方來看，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者越來越追求產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，越來越追求消費(fèi)過程中的人文關(guān)懷和文化感受。有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，能夠適應(yīng)和提升消費(fèi)者的文化理念和生活方式，農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)品牌，需要有內(nèi)涵豐富的農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化。
 
    企業(yè)文化是企業(yè)人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力主要取決于企業(yè)員工的文化素質(zhì)。傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源開發(fā)主要集中在人的體能、技能和智能方面，很少考慮文化開發(fā)。實(shí)際上，企業(yè)核心價(jià)值觀的形成和貫徹、企業(yè)精神的提煉和弘揚(yáng)、企業(yè)作風(fēng)的鍛造和發(fā)揮——這些企業(yè)文化方面的因素不僅決定人力資源體能、技能和智能開發(fā)的方向和成效，而且影響企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，是決定企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。農(nóng)業(yè)銀行只有發(fā)揮自身特色的企業(yè)文化在人力資源開發(fā)中的作用，才能更好地培育農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)家的文化素質(zhì)，提升農(nóng)業(yè)銀行對(duì)人力資源的開發(fā)利用能力。
 
    企業(yè)文化的內(nèi)涵
 
    企業(yè)文化與優(yōu)良作風(fēng)相結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)銀行精神文化。精神文化是企業(yè)文化的精髓，是靈魂的靈魂。將企業(yè)文化建設(shè)與改造員工精神狀態(tài)、樹立全新的農(nóng)業(yè)銀行形象結(jié)合起來，第一招就是先抓“兩手”，即一手抓“敬業(yè)”，用“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的農(nóng)業(yè)銀行核心價(jià)值觀來聚神；一手抓作風(fēng)建設(shè)的適應(yīng)性轉(zhuǎn)變。核心價(jià)值觀是農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)生持久向心力和凝聚力的源泉。建立農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心價(jià)值觀，既要求領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行，率先垂范，并加強(qiáng)與員工的溝通，造就“士為知己者用”的人氣氛圍；又要在企業(yè)內(nèi)部積極開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)、宣傳、教育、探討活動(dòng)，爭(zhēng)取全員認(rèn)同。同時(shí)，還要將企業(yè)文化的核心價(jià)值觀融入到農(nóng)業(yè)銀行的長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)中去，充分發(fā)揮企業(yè)文化的指導(dǎo)與激勵(lì)作用，利用企業(yè)文化的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念來指導(dǎo)實(shí)際工作的開展，按照良好企業(yè)文化的具體要求謀劃各項(xiàng)工作部署、評(píng)價(jià)工作成效、校正發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)策略，全力推進(jìn)以企業(yè)文化為核心的三種機(jī)制建設(shè)，即以“以人為本”和“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”為指導(dǎo)的用人機(jī)制建設(shè)、以“鼓勵(lì)效益優(yōu)先”為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)考評(píng)機(jī)制、以憑“業(yè)績(jī)”取酬的利益分配機(jī)制建設(shè)，真正將精神文化的靈魂注入具有精神價(jià)值和品牌價(jià)值的內(nèi)涵。
 
    企業(yè)文化與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)銀行物質(zhì)文化。推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“文化”化，創(chuàng)新具有農(nóng)業(yè)銀行特色和超強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)文化，是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)前，要把文化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，至少要做好以下幾項(xiàng)工作：一是把準(zhǔn)市場(chǎng)定位。農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持以農(nóng)為本，努力做活服務(wù)“三農(nóng)”文章。二是創(chuàng)優(yōu)企業(yè)品牌。農(nóng)業(yè)銀行必須提高產(chǎn)品的文化科技含量，增強(qiáng)服務(wù)功能，創(chuàng)立產(chǎn)品名牌，形成品牌效應(yīng)。三是明確競(jìng)爭(zhēng)之道。與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要理性化，千方百計(jì)降低管理成本。四是建立長(zhǎng)效機(jī)制。以發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，建立長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
 
    企業(yè)文化與風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)銀行信貸文化。風(fēng)險(xiǎn)管理是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)最重要的組成部分。按照現(xiàn)代金融經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作的要求，必須樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念，突出強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)防“四大風(fēng)險(xiǎn)”，實(shí)施“四項(xiàng)管制”，具體做到：一是等級(jí)授信制。根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)定位和管理能力，建立客戶和內(nèi)部人員信用等級(jí)、貸款資格和擔(dān)保能力評(píng)定體系，為嚴(yán)格授信提供依據(jù)。二是客戶優(yōu)先制。堅(jiān)持信用等級(jí)優(yōu)的優(yōu)先，同時(shí)明確投向序列，傾斜“三農(nóng)”，保證重點(diǎn)，對(duì)存在有不良信用行為的客戶，從嚴(yán)控制貸款準(zhǔn)入。三是貸款營(yíng)銷制。實(shí)行誰營(yíng)銷、誰管理、誰受益、誰負(fù)責(zé)收回為重點(diǎn)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)選客戶，優(yōu)選項(xiàng)目，占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)的城鄉(xiāng)市場(chǎng)。四是服務(wù)品牌制。利用輿論造勢(shì)、規(guī)模蓄勢(shì)、效益強(qiáng)勢(shì)，做大、做優(yōu)農(nóng)業(yè)銀行信貸品牌。
 
    企業(yè)文化與轉(zhuǎn)換機(jī)制結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)銀行制度文化。制度是生產(chǎn)力，制度文化是企業(yè)文化的軸承。將企業(yè)文化和轉(zhuǎn)換機(jī)制結(jié)合起來，建立農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)代企業(yè)制度，創(chuàng)立長(zhǎng)效機(jī)制文化，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一要積極推行農(nóng)業(yè)銀行法人結(jié)構(gòu)治理工作，強(qiáng)化約束機(jī)制。按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立行之有效的管理規(guī)則和決策程序，遵循責(zé)、權(quán)、利、險(xiǎn)對(duì)等統(tǒng)一的原則，調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)，充實(shí)相應(yīng)職能。二要完善相關(guān)管理制度。變“人管制度”為“用制度管人，按制度辦事”，加強(qiáng)信貸、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)控、案防等制度建設(shè)，提高執(zhí)行力。三要建立“防火墻”，鞏固安全增效“保壘”。在創(chuàng)建農(nóng)業(yè)銀行金融安全工作中，重點(diǎn)突出縣城、重鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持人防、物防和技防相統(tǒng)一；健全完善制度更要一行一策地落實(shí)內(nèi)控制度，提高制度執(zhí)行到位率，鞏固安全局面。
 
    企業(yè)文化與提升企業(yè)形象結(jié)合，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)文化。企業(yè)形象與企業(yè)效益休戚相關(guān)，良好的形象是企業(yè)的財(cái)富，是一筆無形資產(chǎn)。加強(qiáng)企業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)和服務(wù)文化建設(shè)，是提升企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。而文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)員工提出最基本的職業(yè)要求，也是農(nóng)業(yè)銀行打造企業(yè)品牌形象、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。要做到服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程優(yōu)化，農(nóng)業(yè)銀行必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“五化”標(biāo)準(zhǔn)。一是辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。按照規(guī)定統(tǒng)一門楣標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、添置具有存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能的自助設(shè)備；配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)或客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)，配置身份證復(fù)印機(jī)、填單臺(tái)、意見簿、空白單據(jù)、填單筆和產(chǎn)品宣傳資料等；擺放客戶等候椅、宣傳資料架、產(chǎn)品宣傳折頁、報(bào)刊架、報(bào)紙、雜志、意見簿、飲水機(jī)、一次性口杯、液晶電視等。二是職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化。員工的職業(yè)形象是企業(yè)形象的主體，集中表現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)、管理水平與文明程度。員工的儀容儀表、坐姿站姿等都要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口建設(shè)，堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，清凈舒適的窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，各類服務(wù)設(shè)施合理布局，設(shè)立意見箱、服務(wù)監(jiān)督電話、客戶滿意度調(diào)查表，公開接受客戶的監(jiān)督，處處營(yíng)造以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)氛圍。三是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。要提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求每一位員工，從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，把“主動(dòng)、熱情、周到”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，使服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。四是激勵(lì)考核制度化。要制定考核辦法，明確員工職責(zé)、考評(píng)內(nèi)容，確定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以量化形式進(jìn)行考核，加大考核力度。通過考核激勵(lì)，促使員工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)優(yōu)化。五是熱衷公益常態(tài)化。要積極參加社會(huì)募捐、抗震救災(zāi)、扶貧捐款等活動(dòng)，樹立農(nóng)業(yè)銀行在公眾中的良好形象，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。