淺談如何做好銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    歲末的鐘聲即將敲響，繁忙的雙節(jié)來到了，這又到了銀行人流量最大的時(shí)候，在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們不但要在工作中仔細(xì)認(rèn)真同時(shí)也要做好柜面服務(wù)工作，如今金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，服務(wù)的位置顯得越來越重要，在年底做好服務(wù)也是抓存款的利器，在實(shí)際工作中,服務(wù)不僅僅是態(tài)度好，它還有更加深層次的含義，作為柜面人員與客戶直接打交道既累又繁瑣,但當(dāng)通過自己真誠和努力,看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當(dāng)然也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,最終就是要以真誠服務(wù)換客戶真情。

    微笑，是無聲的語言，是自信的表現(xiàn)，它傳遞著友好的信息柜臺(tái)是銀行的窗口，而微笑是員工心靈窗口，只有發(fā)自最內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠的溝通。這就是服務(wù)的細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，要對(duì)客戶的言行多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
   
    我們熟悉業(yè)務(wù)也是做好服務(wù)工作的重要部分，我們要不斷學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、提供營銷服務(wù)的時(shí)候可以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要，事半功倍的效果，根據(jù)對(duì)客戶的了解和把握，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配，熟悉把握新產(chǎn)品開辦流程，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)，找準(zhǔn)需要的客戶群，鎖定目標(biāo)客戶，主動(dòng)向客戶推薦。
   
    現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)形象的“代言人”。今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。