12月2日，常德石門(mén)支行營(yíng)業(yè)部服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入工作正式啟動(dòng)。上海銀翺公司顧問(wèn)師提問(wèn)“您希望流程導(dǎo)入給你什么幫助？”時(shí)，有的員工說(shuō)希望學(xué)習(xí)到有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有的員工說(shuō)希望通過(guò)流程導(dǎo)入創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，獲得產(chǎn)品計(jì)價(jià)收入的增加，有的老員工說(shuō)希望中行對(duì)外形象和市場(chǎng)地位的提高……
流程導(dǎo)入第一天是網(wǎng)點(diǎn)物理布局和環(huán)境的美化，支行流程導(dǎo)入工作小組就發(fā)現(xiàn)遇到了一個(gè)突出問(wèn)題，由于網(wǎng)點(diǎn)裝修因素，柜臺(tái)設(shè)置和設(shè)施配置與流程導(dǎo)入的物理環(huán)境要求相差加大，怎么辦？大的環(huán)境改變不了，立足現(xiàn)有條件，努力做到最好。于是，支行發(fā)動(dòng)大家一起動(dòng)手，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施布局，營(yíng)業(yè)廳中間位置擺放了業(yè)務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，辦公營(yíng)銷(xiāo)物品定位，清除雜亂廢棄東西，工作緊鑼密鼓按部就班地進(jìn)行中，經(jīng)過(guò)顧問(wèn)師指點(diǎn)和大家齊心協(xié)力地努力，營(yíng)業(yè)環(huán)境有了較大改變。
“天氣冷，穿好行服再罩件棉衣，別忘了！絲巾要戴好”。溫馨的提示溫暖了員工的心。第二天，服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)導(dǎo)入，有了員工著裝和精神面貌的變化。沒(méi)有叫號(hào)機(jī)，我們就通過(guò)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化接送單據(jù)，送個(gè)微笑，站立面對(duì)客戶，柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“七步曲”逐一落實(shí)。
讓我們聽(tīng)聽(tīng)員工們的微信留言吧：“我的導(dǎo)入心得是，讓人看到了希望”，“通過(guò)流程導(dǎo)入的學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的言行舉止，使大家在細(xì)微之處展現(xiàn)中行人的素質(zhì)”，“我覺(jué)得工作需要的就是激情！”，“記得每天微笑！加油，石門(mén)支行！”
流程導(dǎo)入工作正在一步步改變員工的心態(tài)和觀念，導(dǎo)入工作第三天，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理張薇和柜員康家偉聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，順利銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元。雖然我們營(yíng)業(yè)部條件比較簡(jiǎn)陋，但我們相信，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修不是流程導(dǎo)入工作的前提，在現(xiàn)有條件下，只要激發(fā)出員工的熱情，建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，掌握好適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，會(huì)讓服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入工作取得最好地效果。
