2013如同一只蹦跶的小驢歡快的從我面前走過(guò)，回首這即將逝去的一年有歡樂(lè)，有淚水，而更多的是感恩。感謝我的師傅對(duì)我知識(shí)的教導(dǎo)，使我能夠勝任現(xiàn)在的崗位；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的寬容，因?yàn)槲疑钪业膱?zhí)拗和粗心曾令他們焦急與難過(guò)。
在即將過(guò)去的一年里我做了兩件事，一是銘記，二是丟棄。
銘記師傅教的每個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，銘記業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)，銘記每張傳票的擺放位置，銘記每個(gè)簽章應(yīng)該在正確的位置，銘記因?yàn)槲业牟铄e(cuò)和失誤給同事和自己帶來(lái)的困擾，銘記重點(diǎn)客戶的資料，銘記每時(shí)每刻的行業(yè)任務(wù)，銘記……
丟棄學(xué)生時(shí)代晚睡晚起的壞習(xí)慣，試著早睡為明天的工作打好精神，試著早起籌劃新一天的工作；丟棄曾經(jīng)看人不爽就冷言相向的陋習(xí)，試著微笑服務(wù)每一位客戶，面對(duì)刁蠻的客戶也要試著沉著冷靜做好客戶交流與溝通；丟棄曾經(jīng)掙扎與抗拒的心態(tài)，試著擺正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，試著向周圍的每個(gè)人學(xué)習(xí)，試著去擁抱我的客戶，試著去感恩我的工作……
2013讓我收獲到了工作知識(shí)，收獲了和同事和客戶的友誼，也讓我深感到自身的不足之處。在即將到來(lái)的2014中我將認(rèn)真改正不足，并做好以下幾點(diǎn)：
一、迎戰(zhàn)開(kāi)門紅
冬風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓雷。開(kāi)門紅的號(hào)角已經(jīng)吹響，打好這場(chǎng)戰(zhàn)役人人有責(zé)。在做好柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)做好以下兩點(diǎn)：1、挖掘潛力客戶。2、維護(hù)好存量客戶。在過(guò)去的一年里自己維護(hù)和積累并領(lǐng)養(yǎng)了一些客戶，由于自己平日的疏忽使得有些客戶并未得到真正的維護(hù)。制定一個(gè)每日客戶聯(lián)系計(jì)劃，挖掘這些存量客戶甚至是睡眠客戶的潛力，提高其對(duì)中行的貢獻(xiàn)度。
二、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在平日的柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理中我深感自己在個(gè)貸和中小這方面知識(shí)的不足。當(dāng)客戶有貸款需求，或問(wèn)起如何開(kāi)基本戶或如何代發(fā)薪等業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)雖然我能說(shuō)出個(gè)一二但仍然是底氣不足，對(duì)一些規(guī)章制度和條件有些拿不準(zhǔn)，無(wú)法具有很好的客戶信服力，無(wú)法像客戶經(jīng)理那樣能夠很好的做出解釋，這是我在2014年必須認(rèn)真學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。
三、充分利用8小時(shí)之外的時(shí)間
在過(guò)去的一年里我總因?yàn)楦鞣N各樣的理由和各種各樣的借口而浪費(fèi)了8小時(shí)之外的時(shí)間，為此深感自責(zé)與懊悔。在接下來(lái)的日子里應(yīng)該充分利用好工作外的時(shí)間多關(guān)注報(bào)紙新聞，多閱讀書籍這樣在與人交流時(shí)才不會(huì)顯得語(yǔ)言的匱乏和知識(shí)的欠缺。試著和不同的人打交道，三人行必有我?guī)煟瑢W(xué)習(xí)他們的為人處世之道，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬自己的人脈和交際面。
2014有著太多的不確定性，但我堅(jiān)信只要我秉承一顆積極向上的心態(tài)，保持昂揚(yáng)的奮斗精神定會(huì)有屬于我的一片天空。你只管負(fù)責(zé)精彩，上天自有安排。
