一面玻璃，兩個(gè)世界。我在里面，你在外面。我是柜員，你是客戶(hù)。
不得不感嘆時(shí)間的速度，似乎初次戴上笑臉胸牌坐在柜臺(tái)前的情景仿佛就在昨天，但時(shí)光卻已經(jīng)把我推到了一年后的今天，現(xiàn)在的我，今非昔比，我習(xí)慣了每天清晨精神飽滿(mǎn)地主持晨會(huì)，習(xí)慣了營(yíng)業(yè)前為保證營(yíng)業(yè)效率而做的各項(xiàng)準(zhǔn)備，習(xí)慣了開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)那一刻掛滿(mǎn)微笑的”您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”每天我們都會(huì)接觸到不同特色的客戶(hù)，似乎相同的日子天天有，但不同的場(chǎng)景也在天天上演，這不遠(yuǎn)處又走來(lái)了一位。
來(lái)者是名男子，手持一張橘黃色的銀行卡存款憑條，直覺(jué)告訴我，他是要匯款。站立迎接、雙手接遞、微笑服務(wù)，這是對(duì)柜員最基本的要求，我必當(dāng)如此。“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，我要給外地的農(nóng)行卡匯款。”語(yǔ)出之時(shí)，他把手里的單子和身份證遞給了我，但卻沒(méi)有附上相同金額的人民幣，取而代之的是一張綠色的農(nóng)行卡。“錢(qián)從這張銀行卡里出”他補(bǔ)充道。我微笑示意他坐下等待，業(yè)務(wù)會(huì)很快為其辦理。存款憑條上顯示，他要匯走的金額是12000元，按照規(guī)定這是要留存身份證復(fù)印件的，并且要交付50元的手續(xù)費(fèi)，但若是進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)只有40元，這樣就可以為客戶(hù)省下10元。我覺(jué)得這非常有必要告知客戶(hù)，于是，決定向其進(jìn)行說(shuō)明：
“您好，您是要從這張銀行卡里取出12000元，匯到您所填寫(xiě)的銀行卡里嗎”
“是的”
“您好，是這樣的，若是您從卡里取出現(xiàn)金，然后再匯到外地的農(nóng)行卡里，您需要交付50元的手續(xù)費(fèi)。若是您直接進(jìn)行卡卡轉(zhuǎn)賬，您只需支付40元的手續(xù)費(fèi)，這樣您就可以省下10元。”
“真的嗎，那我需要怎么做？”
“您需重新填寫(xiě)一張用于卡卡轉(zhuǎn)賬的取款憑條，我會(huì)很快為您辦理的。”
“真是太感謝你了，就你一句話，為我省下10元錢(qián)啊，以后得和你們常溝通�。�”
“您太客氣了，這是我們應(yīng)該做的，您有什么問(wèn)題，我們會(huì)盡力幫您解決的。”
隨后，我迅速為該客戶(hù)辦理了銀行卡卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，在交談過(guò)程中，我了解到，他雖然經(jīng)常來(lái)農(nóng)行，但大多數(shù)都是辦理存取款一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，對(duì)于農(nóng)行的一些其他業(yè)務(wù)還不是很熟悉。不過(guò)，我們此次的交流很愉快，他說(shuō)他會(huì)常來(lái)，也會(huì)試著嘗試農(nóng)行不同類(lèi)型的“新業(yè)務(wù)”。
雖然，只是短短幾分鐘的時(shí)間，但他那句“真是太感謝你了，就你一句話，為我省下了10元錢(qián)��！”讓我深有感觸、記憶猶新。有時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為某些事情理所當(dāng)然，而怠于開(kāi)口，但卻不知很多情況下，你的一句話會(huì)使他受益匪淺。柜員有時(shí)就像老師，不厭其煩的為客戶(hù)服務(wù)，訴說(shuō)著農(nóng)行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
一面鏡子，兩個(gè)世界，我在里面，你在外面。也許，我會(huì)遇見(jiàn)不同的你，但你會(huì)遇見(jiàn)同樣的我。
