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就你一句話

時(shí)間:2013-12-16 18:52:24  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:農(nóng)行喀左支行  作者:王妍
    一面玻璃,兩個(gè)世界。我在里面,你在外面。我是柜員,你是客戶(hù)。
 
    不得不感嘆時(shí)間的速度,似乎初次戴上笑臉胸牌坐在柜臺(tái)前的情景仿佛就在昨天,但時(shí)光卻已經(jīng)把我推到了一年后的今天,現(xiàn)在的我,今非昔比,我習(xí)慣了每天清晨精神飽滿(mǎn)地主持晨會(huì),習(xí)慣了營(yíng)業(yè)前為保證營(yíng)業(yè)效率而做的各項(xiàng)準(zhǔn)備,習(xí)慣了開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)那一刻掛滿(mǎn)微笑的”您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”每天我們都會(huì)接觸到不同特色的客戶(hù),似乎相同的日子天天有,但不同的場(chǎng)景也在天天上演,這不遠(yuǎn)處又走來(lái)了一位。
 
    來(lái)者是名男子,手持一張橘黃色的銀行卡存款憑條,直覺(jué)告訴我,他是要匯款。站立迎接、雙手接遞、微笑服務(wù),這是對(duì)柜員最基本的要求,我必當(dāng)如此。“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,我要給外地的農(nóng)行卡匯款。”語(yǔ)出之時(shí),他把手里的單子和身份證遞給了我,但卻沒(méi)有附上相同金額的人民幣,取而代之的是一張綠色的農(nóng)行卡。“錢(qián)從這張銀行卡里出”他補(bǔ)充道。我微笑示意他坐下等待,業(yè)務(wù)會(huì)很快為其辦理。存款憑條上顯示,他要匯走的金額是12000元,按照規(guī)定這是要留存身份證復(fù)印件的,并且要交付50元的手續(xù)費(fèi),但若是進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易,手續(xù)費(fèi)只有40元,這樣就可以為客戶(hù)省下10元。我覺(jué)得這非常有必要告知客戶(hù),于是,決定向其進(jìn)行說(shuō)明:
    
    “您好,您是要從這張銀行卡里取出12000元,匯到您所填寫(xiě)的銀行卡里嗎”
 
    “是的”
   
    “您好,是這樣的,若是您從卡里取出現(xiàn)金,然后再匯到外地的農(nóng)行卡里,您需要交付50元的手續(xù)費(fèi)。若是您直接進(jìn)行卡卡轉(zhuǎn)賬,您只需支付40元的手續(xù)費(fèi),這樣您就可以省下10元。”
   
    “真的嗎,那我需要怎么做?”
  
    “您需重新填寫(xiě)一張用于卡卡轉(zhuǎn)賬的取款憑條,我會(huì)很快為您辦理的。”
 
    “真是太感謝你了,就你一句話,為我省下10元錢(qián)啊,以后得和你們常溝通。”
 
    “您太客氣了,這是我們應(yīng)該做的,您有什么問(wèn)題,我們會(huì)盡力幫您解決的。”
 
    隨后,我迅速為該客戶(hù)辦理了銀行卡卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),在交談過(guò)程中,我了解到,他雖然經(jīng)常來(lái)農(nóng)行,但大多數(shù)都是辦理存取款一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),對(duì)于農(nóng)行的一些其他業(yè)務(wù)還不是很熟悉。不過(guò),我們此次的交流很愉快,他說(shuō)他會(huì)常來(lái),也會(huì)試著嘗試農(nóng)行不同類(lèi)型的“新業(yè)務(wù)”。
 
    雖然,只是短短幾分鐘的時(shí)間,但他那句“真是太感謝你了,就你一句話,為我省下了10元錢(qián)!”讓我深有感觸、記憶猶新。有時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為某些事情理所當(dāng)然,而怠于開(kāi)口,但卻不知很多情況下,你的一句話會(huì)使他受益匪淺。柜員有時(shí)就像老師,不厭其煩的為客戶(hù)服務(wù),訴說(shuō)著農(nóng)行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
 
    一面鏡子,兩個(gè)世界,我在里面,你在外面。也許,我會(huì)遇見(jiàn)不同的你,但你會(huì)遇見(jiàn)同樣的我。

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