以基層、基礎(chǔ)為總攬的“雙基”管理建設(shè)轟轟烈烈地在建行衡陽(yáng)分行持續(xù)推進(jìn)中。特別是近期分行以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，通過(guò)規(guī)范服務(wù)管理，著眼服務(wù)理念深化，注重與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合，履行細(xì)節(jié)服務(wù)等渠道，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)效果，來(lái)持續(xù)推進(jìn)“雙基”建設(shè)，賦予“雙基”建設(shè)別樣的景象。
一、規(guī)范服務(wù)管理，助推“雙基”建設(shè)。從服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)、服務(wù)文化建設(shè)、責(zé)任考核到人等方面入手，加強(qiáng)員工建設(shè)，規(guī)范服務(wù)管理，提升“雙基”建設(shè)能力，真正做到以制度建設(shè)促進(jìn)雙基建設(shè)；真正實(shí)現(xiàn)以提升服務(wù)素質(zhì)促進(jìn)服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，著力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，為促進(jìn)“雙基”建設(shè)提供條件；真正實(shí)施以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)，加大服務(wù)建設(shè)力度，大力開(kāi)展服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)管理，助推“雙基”建設(shè)；真正以目標(biāo)考核為手段，有效激發(fā)員工的服務(wù)積極性，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)管理，提升雙基建設(shè)能力。
二、著眼服務(wù)理念，提升“雙基”內(nèi)涵。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，深刻理解做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，以牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和提高“雙基”建設(shè)內(nèi)涵入手，通過(guò)晨會(huì)、座談會(huì)等形式，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念的大教育，在全行已形成一個(gè)“人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人人助推‘雙基’建設(shè)”的良好氛圍，促使提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)槊恳幻麊T工的自覺(jué)行動(dòng)，真正提升雙基建設(shè)的內(nèi)涵。
三、履行細(xì)節(jié)服務(wù)，推進(jìn)雙基建設(shè)進(jìn)程。在日常工作中及在客戶(hù)的拜訪中，詳細(xì)了解客戶(hù)的實(shí)際情況，針對(duì)客戶(hù)的需要，為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，并且只要是銀行力所能及的，堅(jiān)持“客戶(hù)需要什么，只要合規(guī)，我們就第一時(shí)間辦好”的原則，為客戶(hù)服好務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供幫助，營(yíng)造良好地服務(wù)氛圍，既有利于推動(dòng)“雙基”建設(shè)落到實(shí)處，更有利于“雙基”建設(shè)向著銀行和客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
四、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合，取得雙基建設(shè)碩果。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有與業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來(lái)才能不流于形式，因此，在實(shí)際工作中，特別注重把服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容顯現(xiàn)出來(lái)，不論在業(yè)務(wù)的拓展中，還是在業(yè)務(wù)的辦理上，都注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的跟進(jìn)，讓這些都成為每一個(gè)員工每天工作的立足點(diǎn)，有力地促進(jìn)服務(wù)工作開(kāi)展，助推“雙基”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)結(jié)合為契機(jī)推進(jìn)“雙基”建設(shè)，以“雙基”建設(shè)反促業(yè)務(wù)發(fā)展之路。
