隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融市場的開放，銀行間的競爭也越來越大。作為商業(yè)股份制銀行，誰有先進的信息技術(shù)，誰有科學(xué)的管理模式，誰具有特色的企業(yè)文化和特色的服務(wù)，誰就能在激烈地市場競爭中搶占更多的市場份額。我們中行要想做最好的銀行，很顯然優(yōu)質(zhì)和高效率的服務(wù)是獲取客戶資源的有效途徑，是競爭的法寶。
中行常德分行2013年網(wǎng)點服務(wù)銷售流程導(dǎo)入啟動會后，上海銀翱咨詢公司的老師立即進駐石門支行，首先進行了銷售流程導(dǎo)入的培訓(xùn)，我作為一名新入行的員工，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座，親身參加了本次流程導(dǎo)入，雖然我們的流程導(dǎo)入只有短短五天時間，但在兩位優(yōu)秀老師緊張有序地指導(dǎo)和幫助下，我們員工積極參與，學(xué)到了新的知識，受益匪淺，同時記錄下我的心得體會。
我們的每位員工認真學(xué)習(xí)服務(wù)營銷禮儀，實踐柜員“七步曲”，在培訓(xùn)中學(xué)會贊美、學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點、學(xué)會去認同、學(xué)會傾聽和從客戶的角度去看問題、學(xué)會了發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、學(xué)會舉止得體，通過塑造自己的職業(yè)形象，來提升我們中行的企業(yè)公眾形象，這樣標準禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能給客戶留下美好的印象。
通過一系列的營銷方法，幫助我們提高在營銷服務(wù)中的效率，讓我們認識到了營銷的本質(zhì)，找到客戶的需求，根據(jù)顧客的需要來營銷產(chǎn)品，這樣更能獲得客戶的信賴。同時也學(xué)到了在營銷中多用心思考，多看一眼，多說一句，多伸一次手，把握住自己營銷的機會。
中行有著百年歷史的沉淀，有著優(yōu)良的企業(yè)文化，我們中行員工只有用心服務(wù)，提供最貼心的服務(wù)，才能牢牢把住客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)做最好銀行的美好愿景。追求卓越，永不停步！
