一張“假鈔”的啟示

    12月16日下午四點(diǎn)整，一位身穿深色夾克青年男子持外地建行卡，來到建設(shè)銀行湖南省衡陽市衡南支行柜臺(tái)上辦理支取3萬元現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。該男子從柜臺(tái)取出錢后便到大堂進(jìn)行現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)，在復(fù)點(diǎn)的過程中竟然發(fā)現(xiàn)了一張假幣，隨后他強(qiáng)烈要求經(jīng)辦柜員更換這張“假幣”。此時(shí)還處于上班時(shí)間，后面還有很多客戶在等待辦理業(yè)務(wù)。作為我行的業(yè)務(wù)主管，我立即著手處理該件事情。我首先看了客戶手中的扎鈔帶，上面是金庫管理員的的簽章，錢是絕對(duì)沒有問題的，于是我又問了在大堂的整個(gè)復(fù)點(diǎn)過程，了解到其中復(fù)點(diǎn)到有假幣的是一把已經(jīng)散開的鈔票，這時(shí)我的心里有了一點(diǎn)點(diǎn)疑問，但一時(shí)又不知道問題到底出在了哪里。

    我覺得這根本就是一件不可能發(fā)生的事情。我只得把該名男子請(qǐng)到VIP室，一方面安撫這名男子的情緒，一方面和經(jīng)辦柜員一起迅速詳細(xì)調(diào)閱了事發(fā)時(shí)的監(jiān)控視頻。視頻錄像顯示該男子在整個(gè)取款業(yè)務(wù)過程中，在柜臺(tái)下面做了一系列的小動(dòng)作，這些行為非常可疑。他先是從上衣口袋里拿出了一張東西(因?yàn)楸O(jiān)控探頭距離太遠(yuǎn)，且動(dòng)作都是在柜臺(tái)下進(jìn)行，并不能完全看清楚是一張假幣)，并攢在手里，待從柜臺(tái)拿到錢后，一起放在柜臺(tái)下，迅速拆散其中一把，并從中抽出一張，然后順手就把事先準(zhǔn)備好的假鈔（據(jù)動(dòng)作推測(cè)）放了進(jìn)去，進(jìn)行了掉包，其中還有向后面張望的動(dòng)作。有了強(qiáng)大的證據(jù)，也成功識(shí)破了該名男子的真面目。

    這次的“假鈔”風(fēng)波雖然已經(jīng)過去了，但是我一直在糾結(jié)于這件事發(fā)生的原因。從這張“假鈔”的背后，可以看出，真的是林子大了，什么樣的鳥都有，該名客戶居然有這么好的心理素質(zhì)，都敢拿“假鈔”來訛銀行了。但是再仔細(xì)想想，銀行工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的操作流程就沒有存在漏洞嗎?如果我們柜員在辦理小額取款業(yè)務(wù)（10萬以下）時(shí)，能當(dāng)面過機(jī)給客戶看，并提示客戶現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，我想這類客戶也就無空子可鉆了。