在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，服務(wù)的質(zhì)量的高低好壞越來越關(guān)系到企業(yè)的長久發(fā)展，也是每個行業(yè)越來越關(guān)注的重點話題，特別是在銀行這樣特殊的金融服務(wù)行業(yè)中，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對外形象，我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但一到具體的服務(wù)工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓(xùn),我理解到禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往中的相互敬重、親善友好的行為，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
對于服務(wù)企業(yè)來說，“微笑”永遠是讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。微笑散發(fā)著人性魅力，使人際交往變得溫潤，使強硬者變得溫柔，更能使矛盾誤解得以冰釋。對于微笑的力量，其實我們每一個人都是深有體會的。記得有一次為一位客戶辦理業(yè)務(wù)，也許是多方面的原因，這位客戶心情不是很好說話也是很沖，可是從一開始辦理業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)結(jié)束，我都始終面帶著微笑，耐心的講解，熱情的服務(wù)，最后這位客戶在辦理完業(yè)務(wù)后還是微笑著對我說：小妹子，我不是特意為難你的，謝謝你��！一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢，心情愉悅；二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖；三度微笑就是傳說中的“8顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。
建行柜面禮儀主要包括：儀表禮儀，規(guī)范用語和柜面環(huán)境。其中，七個標(biāo)準(zhǔn)動作:站相迎，笑相問，雙手接，快準(zhǔn)辦，雙手遞，巧營銷，站相送和七句文明用語的演練讓我記憶深刻。建行前臺柜員每天做的都是比較簡單卻重復(fù)的事，養(yǎng)成這種良好的習(xí)慣就必須有好的心態(tài)和堅持的毅力。用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我們要經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
我們作為建行的一員在各自的工作崗位上應(yīng)秉承建行服務(wù)宗旨，微笑服務(wù)，文明辦理業(yè)務(wù)，用我們的誠信、優(yōu)質(zhì)的管理模式，用熱情、質(zhì)樸的服務(wù)態(tài)度來營造建行新的里程碑。
