優(yōu)質(zhì)服務(wù)7加8

    眾所周知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，而我們每天晨會(huì)上練習(xí)的那幾句優(yōu)質(zhì)服務(wù)7加8，則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，不僅要牢記于心，更要付諸于實(shí)際。不要小看這短短的這句話，也許僅僅是這幾句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，讓客戶(hù)感受到了我們的真誠(chéng)服務(wù)。

    作為前臺(tái)柜員，我們每天都是從那句“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”開(kāi)始接待第一個(gè)客戶(hù)。到最后那句“請(qǐng)您收好，請(qǐng)慢走！”慢慢的發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始認(rèn)可我們的服務(wù)，抱怨聲少了，微笑多了，越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始說(shuō)你們的服務(wù)態(tài)度真好了！深刻體會(huì)到那優(yōu)質(zhì)服務(wù)7加8的魔力！客戶(hù)之所以改變看法，是因?yàn)樗�在接受服�?wù)的過(guò)程中得到的最大程度的尊重，接待每一個(gè)客戶(hù)，我們不僅語(yǔ)言上有禮溫和，而且站起來(lái)“迎接”辦理業(yè)務(wù)，一句“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”讓我們首先詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的需求，而不是先讓客戶(hù)來(lái)向我們尋求幫助，這一開(kāi)始就讓客戶(hù)在與我們交流的過(guò)程中感到很舒適。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，“好的請(qǐng)稍等！”“請(qǐng)輸入密碼！”“請(qǐng)看計(jì)數(shù)器！”“請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)簽名”并伴隨著我們的手勢(shì)指引，處處提醒著客戶(hù)下一步需要注意的事項(xiàng)，讓客戶(hù)感受到了貼心。而一句話的產(chǎn)品推薦，更讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)。當(dāng)然，如果客戶(hù)當(dāng)時(shí)正好有產(chǎn)品需要，轉(zhuǎn)接到專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)享受到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在辦理完業(yè)務(wù)后，“請(qǐng)問(wèn)你還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？”的溫馨咨詢(xún)，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的樂(lè)意服務(wù)。最后親切的“請(qǐng)收好，請(qǐng)您慢走”給這次的服務(wù)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的尾聲，讓客戶(hù)真切感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)！當(dāng)然，加上辦理業(yè)務(wù)快速，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間，讓客戶(hù)感受到了我們業(yè)務(wù)的熟練和專(zhuān)業(yè)，更能夠讓客戶(hù)放心也更愿意在我行辦理自己的金融業(yè)務(wù)！

    客戶(hù)的態(tài)度讓我們明白了他們的滿(mǎn)意度，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，恰恰就是一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就。然而，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻也真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶(hù)，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。