關(guān)心讓服務(wù)更有人情味

    主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)，銀行的平臺可以為客戶提供一些專業(yè)化的建議和服務(wù)，理財或是融資，都是客戶資產(chǎn)拓展的重要方式，一個人能力有限，可以借助團(tuán)隊的合力。

    誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人，子女的留學(xué)，家庭的購車、裝修，為財私級高端客戶安排體檢等，都是可以為客戶分憂的服務(wù)。

    持續(xù)無形的滲透：如果你在服務(wù)當(dāng)中時時強調(diào)工作，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，但如果你事事都站在客戶的角度出發(fā)為他解決問題，為他計算得失，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。此外，要摒棄有錢是大爺，無錢是小弟的世俗觀，銀行服務(wù)要講究長效、持續(xù)，不能因一時無錢而不理，一時有錢而撲之。

    在現(xiàn)實生活中，其實我們既是提供服務(wù)的個體，也是接受服務(wù)的個體，將心比心地將自己想要得到的服務(wù)和自己應(yīng)該提供的服務(wù)結(jié)合，我們會更善待自己的客戶，但假如你不好好的關(guān)心你的客戶、服務(wù)好你的客戶，你的競爭對手將會很樂意代勞。換而言之，你只有更多地用心，付出關(guān)心才能讓你的服務(wù)更有人情味，也會贏得客戶的更多信賴。  （鐵道支行）