鄭梅，女，中共黨員，現(xiàn)任建行天津河北支行營業(yè)部營業(yè)主管。自1991年入行踏進建行大門的那天起，她就以甘愿吃苦、樂于奉獻的工作精神，在各個基層崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。近年來，她連續(xù)多次獲榮天津市分行級十佳優(yōu)秀會計主管稱號。她深知自己作為營業(yè)主管責任重大，時刻把嚴格規(guī)范管理，提高柜面人員的操作風險意識作為履職的重點。同時，她還鼓勵員工大膽創(chuàng)新，傾心服務(wù)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來創(chuàng)造新的業(yè)績。
一、勤學習、練內(nèi)功，嚴控風險
營業(yè)主管崗位是基層網(wǎng)點的重要崗位，作為最基層的業(yè)務(wù)管理崗位，不僅要求從業(yè)人員具備較高的政治素質(zhì)，還要求有精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一直以來，她努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。為了在實際工作中適應新的管理要求，她將上級賦予營業(yè)主管的工作職責、權(quán)限等內(nèi)容爛熟于心，隨時對照要求和標準，規(guī)范自己的每一個工作環(huán)節(jié)。時時處處高標準、嚴要求，狠抓管理，拓展業(yè)務(wù)，取得較突出的業(yè)績。工作之余，她還有一個堅持自學的好習慣，就是把接觸到的新信息和新思想準確運用到實際工作中去，每次分支行和本部門的領(lǐng)導安排的工作都具體準確地圓滿完成。
二、服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、客戶信賴
2013年以來，鄭梅堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的重點，堅持不懈地抓規(guī)范化柜臺服務(wù)，在客戶心中樹立起建行“服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精”的形象。在全市的規(guī)范化服務(wù)檢查和考核中，河北支行營業(yè)部始終名列前茅。工作中，鄭梅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上勤動腦筋，使“以客戶為中心”的經(jīng)營理念得到了極好的體現(xiàn)。 同時，在對公會計轉(zhuǎn)型過程中，她帶領(lǐng)團隊積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展方式，圍繞“客戶、產(chǎn)品、渠道”的主線，擴展客戶規(guī)模，想客戶所想，為客戶提供高效安全的結(jié)算服務(wù)，確保資金結(jié)算業(yè)務(wù)收入計劃的實現(xiàn)。她首創(chuàng)雙條線管理，即以營銷主管帶領(lǐng)部分前臺員工為主的營銷條線和稽核主管帶領(lǐng)部分后臺員工為主的稽核條線，兩個條線相互配合、相互激勵。
三、勤耕耘、樂奉獻，梅香來自寒苦
多年的精耕細作的踏實工作，鄭梅早就把建行的工作當成一份事業(yè)來經(jīng)營,營業(yè)部就好像她的另一個孩子。和鄭梅工作過的人都有這樣一種感觸，她有強烈的敬業(yè)精神和樂于奉獻的精神 ，處處起到模范帶頭作用。她在家庭與事業(yè)的選擇當中，從來都是以事業(yè)為重。身為營業(yè)主管的她既是管理者，也是一線工作的實施者，她既要保持與上級會計部門的聯(lián)系，貫徹落實相關(guān)政策，還要擔負起日常一線操作的監(jiān)督管理與核算工作，即使是這樣，鄭梅沒有一點怨言，一直把心思放在業(yè)務(wù)上，總是想著如何把業(yè)務(wù)做好，不出現(xiàn)任何疏漏。她的敬業(yè)精神時時刻刻感染著身邊的同事，榜樣的力量是無窮的，營業(yè)部的所有員工都相信，“鄭姐”帶出來的兵一定是最棒的！
