硬幣雖小，服務(wù)事大

    “叮鈴鈴、叮鈴鈴．．．．．．”幾聲鈴響，建行郴州鐵道支行接到一位VIP客戶打來的電話，對方說下午會(huì)有一位朋友來我行開戶存錢，只是存的錢可能以零錢居多，希望我們能接待好。當(dāng)大家還在猜想到底有多少零錢時(shí)，一輛面包車停在了支行門口，四名男子從后備廂搬下了20麻袋硬幣，每袋五千枚。時(shí)間已是下午三點(diǎn)，如果要網(wǎng)點(diǎn)工作人員在接車之前清點(diǎn)完這10萬枚硬幣，幾乎是不可能。為了完成這一艱巨的任務(wù)，小娥行長一邊安排除柜面人員外的所有人員加入清點(diǎn)行列，一邊撥打114開始聯(lián)系郴州各家超市，送硬幣上門。

　　大家立馬分開行動(dòng)，六七個(gè)工作人員圍坐在VIP室，有人負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)，有人負(fù)責(zé)卷把，還要仔細(xì)查看是否有假幣摻雜其中，對生銹的、污損的更為細(xì)致，沒有人抱怨臟、累；另一頭，小娥行長帶著手機(jī)、紙、筆就出發(fā)了，在車上不斷通過114查詢并撥打郴州市內(nèi)幾乎所有大中型超市的電話詢問需求，三小時(shí)內(nèi)走訪了新一佳、沃爾瑪、步步高、家潤多、生源百貨等10多家門店。通過全行員工的齊心協(xié)力，終于順利地把10萬元硬幣兌換成了人民幣，并存入了我行新開立的定期帳戶中。事后，客戶連聲感謝我們，并夸贊建行服務(wù)真好，是真正為客戶著想的好銀行，以后有錢會(huì)繼續(xù)存入我行。
在和客戶的交談中，我們得知，這些硬幣是某縣城公汽公司幾年的存貨，被當(dāng)作獎(jiǎng)金發(fā)放給員工，因?yàn)楫?dāng)?shù)馗骷毅y行都不愿接受他們的硬幣，所以工作人員只能來郴州試試，先后問了幾家銀行，都被婉拒，通過朋友介紹來到我們這里，沒想到我們沒有推托，不僅網(wǎng)點(diǎn)人員幫忙數(shù)，還代為聯(lián)系超市，陪同一起運(yùn)送硬幣，短時(shí)間就解決了他們的難題。雖然大家的辛苦當(dāng)時(shí)并沒有換來特別多的存款，但是聽到客戶的贊賞和感謝之聲，內(nèi)心都相當(dāng)滿足。硬幣雖小，但服務(wù)事大，只要保持這種不論客戶大小，都愿為客戶分憂的服務(wù)心態(tài)，不斷積累的好口碑必然會(huì)為我們帶來好的結(jié)果。（鐵道支行）