廣闊天地 大有可為

    近日，桃源支行作為常德分行2013年第一批導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)，在銀翱公司的輔導(dǎo)下，就網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境布置、銷(xiāo)售過(guò)程管理、客戶關(guān)系維護(hù)等日常工作流程進(jìn)行了全面的梳理和改進(jìn)。

    通過(guò)此項(xiàng)目的推廣，營(yíng)業(yè)環(huán)境在人性化和舒適性上得到很大的提升；各崗位工作人員明確了自己的工作目標(biāo)，并就如何配合做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有了很深的心得和體會(huì)；收獲最大的體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系維護(hù)上，就如何與客戶進(jìn)行電話溝通、直接面談以及應(yīng)急事件處理取得了不錯(cuò)的學(xué)習(xí)效果。

    網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入項(xiàng)目一方面體現(xiàn)上級(jí)行對(duì)內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制建設(shè)的重視和決心，另一方面也是為個(gè)支行建設(shè)出謀劃策，指明方向。從流程導(dǎo)入我們可以看到，像服務(wù)“七步曲”就巧妙的將服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等工作糅合在里面，客戶服務(wù)感受提升了，銀行的產(chǎn)品也得到推廣，業(yè)務(wù)怎么會(huì)發(fā)展不起來(lái)呢？諸如此類的一些小的細(xì)節(jié)，如果我們認(rèn)真分析并加以改進(jìn)，在提高服務(wù)水平和創(chuàng)造收益與客戶取得雙贏上是有很大的發(fā)揮空間的。因此，我們一方面要固化此次項(xiàng)目的成果，另一方面要借此契機(jī)，找準(zhǔn)辦法，加快內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制建設(shè)。（桃源支行）