“任何一家企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新，最終都要管理好八個(gè)推動(dòng)力：催人奮進(jìn)的使命和價(jià)值觀；通過創(chuàng)新才有可能實(shí)現(xiàn)的拉伸型目標(biāo)；有所為有所不為的戰(zhàn)略；獨(dú)特的核心強(qiáng)項(xiàng)；適合開展創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)；統(tǒng)一而且可靠的工作系統(tǒng)；勇敢而聯(lián)系暢通的文化；善于激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者。這些因素相輔相成，對(duì)于CEO而言，起最大作用的無疑是目標(biāo)與戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和文化。以最快的速度翻閱完《游戲顛覆者》，感觸很深，寶潔公司的“從一到八”，改寫了創(chuàng)新的定義。這本書告訴我們，要整合價(jià)值鏈的所有組成部分，使創(chuàng)新成為創(chuàng)造價(jià)值的固定實(shí)踐，在實(shí)踐過程中，始終應(yīng)該做到以消費(fèi)者為中心。雷富禮說：“我做過無數(shù)次嘗試，犯過無數(shù)次錯(cuò)誤，最終領(lǐng)悟到：創(chuàng)新是一個(gè)完整的過程，一個(gè)能夠顛覆游戲的制勝戰(zhàn)略，它會(huì)改變企業(yè)管理者和員工的日常工作和行為。”
聯(lián)系到我們所在的商業(yè)銀行業(yè)，外部的市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷著劇烈的變化，互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼的發(fā)展不斷蠶食者銀行業(yè)的“奶酪”，如何能夠在市場競爭中取得領(lǐng)先的地位？今天已然成為全國金融業(yè)第二大巨頭的建設(shè)銀行，能否像郭士納時(shí)代的IBM一樣“翩翩起舞”？能否在全球金融市場上始終保持領(lǐng)先的地位？能否應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大浪潮而繼續(xù)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青？我覺得創(chuàng)新是唯一的選擇，只有創(chuàng)新鞏固建設(shè)銀行的核心競爭力，創(chuàng)新意味著再也不能被根深蒂固的老思維和觀念束住手腳，而是要主動(dòng)構(gòu)思和開拓一個(gè)新的市場空間，從而帶領(lǐng)銀行走向長期繁榮。
對(duì)建設(shè)銀行來說，如何讓創(chuàng)新推動(dòng)營業(yè)收入和利潤實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的內(nèi)生增長？我覺得必須把創(chuàng)新融入自己的經(jīng)營管理方式，包括企業(yè)的總體使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和工作系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)力和文化等。
1、傳導(dǎo)企業(yè)使命和價(jià)值觀。建設(shè)銀行的使命是為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造。建設(shè)銀行的使命激勵(lì)著一代又一代建行人為之奮斗，貢獻(xiàn)出自身的激情和創(chuàng)造力。
2、樹立具備拉伸性的目標(biāo)。為了能夠開展足以改變游戲的創(chuàng)新，必須確立正確的增長目標(biāo)——突破現(xiàn)有能力極限但是仍有可能實(shí)現(xiàn)。通過尋找新的市場空間、開發(fā)新的產(chǎn)品、提高老客戶產(chǎn)品覆蓋度、提高單一產(chǎn)品的滲透率來實(shí)現(xiàn)高增長。
3、有所為有所不為的戰(zhàn)略。對(duì)建設(shè)銀行來說，戰(zhàn)略就是綜合化、多功能、集約化，戰(zhàn)略使得建設(shè)銀行能夠戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏的選擇。對(duì)基層行經(jīng)營管理者來說，則必須清楚自身的優(yōu)勢和短板，有所為有所不為，尋找到適合自身的差異化發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造自身的特色和亮點(diǎn)，從而在市場競爭上領(lǐng)先于對(duì)手。
4、培養(yǎng)獨(dú)特的核心強(qiáng)項(xiàng)。建設(shè)銀行的獨(dú)特的核心強(qiáng)項(xiàng)在于良好的品牌形象和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。對(duì)基層行經(jīng)營管理者來說，在實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，最重要的是要打造出自己獨(dú)一無二的核心強(qiáng)項(xiàng)，這個(gè)強(qiáng)項(xiàng)可以是某一個(gè)業(yè)務(wù)條線、某一個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品（養(yǎng)老金、信用卡等等）、某一個(gè)服務(wù)品牌（如漢中吳笑梅），通過核心強(qiáng)項(xiàng)的典型示范作用來帶動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
5、建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)。建設(shè)銀行總行目前已經(jīng)建立了完善的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，建立了產(chǎn)品創(chuàng)意系統(tǒng)，但是最大的問題是基層機(jī)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新的參與性仍然有待加強(qiáng)，基層員工處于市場第一線，掌握第一手的市場信息，是商業(yè)銀行需求采集的“觸角”，如何讓“觸角”更好地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)客戶需求更有效地向后臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)傳遞？
6、制定有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。相較競爭對(duì)手而言，建設(shè)銀行的創(chuàng)新工作系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，在此基礎(chǔ)之上，建立和完善有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，有助于客戶需求信息的傳導(dǎo)，也有助于從產(chǎn)品創(chuàng)意向市場效益的轉(zhuǎn)化。
7、營造良好的創(chuàng)新文化氛圍。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，創(chuàng)新文化的培養(yǎng)仍然有待大力加強(qiáng)，部分基層機(jī)構(gòu)員工和管理者懼怕創(chuàng)新，甚至抗拒創(chuàng)新，不愿意接受新鮮事物，領(lǐng)導(dǎo)者的使命之一即是營造良好的創(chuàng)新文化氛圍。
8、做一個(gè)善于激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者。離開領(lǐng)導(dǎo)者，沒有哪個(gè)組織能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在創(chuàng)新過程中，必然面臨多種挑戰(zhàn)和責(zé)難，只有領(lǐng)導(dǎo)者有創(chuàng)新意識(shí)，敢于突破傳統(tǒng)思維的條條框框，才能激勵(lì)員工并將業(yè)務(wù)推向新高度。
創(chuàng)新八個(gè)推動(dòng)力最重要的部分是居于最中央的推動(dòng)力——消費(fèi)者。一切都應(yīng)該始于消費(fèi)者，忠于消費(fèi)者。建設(shè)銀行的經(jīng)營理念是：以市場為導(dǎo)向以客戶為中心。服務(wù)理念：客戶至上 注重細(xì)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)理念：了解客戶 理解市場 全員參與 抓住關(guān)鍵。最重要的是經(jīng)營理念、服務(wù)理念和風(fēng)險(xiǎn)理念中客戶始終是放在第一的位置。變化越來越快，“不創(chuàng)新就死亡”已經(jīng)成為游戲規(guī)則，保持領(lǐng)先的唯一途徑在于創(chuàng)新。
