參加了為期一周的流程導(dǎo)入，讓我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，但我感受到自己的變化，更有激情活力。
首先，此次培訓(xùn)讓我們對銀行服務(wù)流程有了更新更規(guī)范性的了解。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)，銀行間的競爭越來越激烈，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理模式、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，誰就會(huì)在競爭中處于不敗之地。從中我們不難看出，對于我們一線員工，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于我們最切合實(shí)際，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造客戶最滿意的銀行。在培訓(xùn)中讓我了解了柜員7步曲，晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售流程等，讓我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有了翻天覆地的變化，員工工作態(tài)度、積極性等都有了很大的改觀。
其次，此次培訓(xùn)不僅僅是對服務(wù)銷售流程的改觀，更是對我們工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)識。在此5天，一年來沒有進(jìn)展的產(chǎn)品、服務(wù)，我們突破了；一年來沒怎么注意的網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生、器物擺放等形象，現(xiàn)在我們讓人有了煥然一新的感覺；一年來不愿為同事分擔(dān)的，我們積極主動(dòng)互相幫助；一年來同事之間各種不如意的，我們一起吐露，共同理解了。同事們都能積極工作，共同協(xié)作，努力把每一件事情做得盡善盡美。
最后，更是讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，認(rèn)識到我們網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)同事的優(yōu)點(diǎn)。無論是業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度等方面每個(gè)同事都有我需要學(xué)習(xí)的地方，特別是以后在工作中培養(yǎng)自己的自信心，鍛煉自己的氣場，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高自己綜合服務(wù)水平，成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為中國銀行，為我們的事業(yè)而奮斗。
