建行“7+7” 溫暖一家親

     “您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

    一聲熱情而又真誠的問候聲中我們又迎來了一位客戶，客戶的臉拉得很長臉色也不太好。說實(shí)話今天的客戶有點(diǎn)多，有幾個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)實(shí)在是有點(diǎn)復(fù)雜，他等候的時(shí)間也確實(shí)是長了一點(diǎn)，換成我的話也會不耐煩的。但是當(dāng)他們走近柜臺的那一刻，我們發(fā)現(xiàn)在我們和藹可親的笑容和真誠的問候聲中，客戶剛才那種不愉快的情緒也竟然隨之煙消云散。同樣在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候與客戶之間難免會有一些誤會的產(chǎn)生，這時(shí)我們一定要冷靜地分析問題，多為客戶著想，為客戶解決問題，決不讓客戶帶著不滿的情緒離開……“請收好，請慢走！”。我們又送走了這位客戶，很開心喲。客戶辦理業(yè)務(wù)走的時(shí)候夸我服務(wù)態(tài)度好還謝謝我啦！這讓我們覺得很有成就感，讓我們覺得人與人之間其實(shí)是相互的，只要我們以溫暖的態(tài)度對待每一位客戶，客戶也會也同樣溫曖的態(tài)度對待我們，其實(shí)我們的客戶真的真的挺可愛！

    記得剛開始執(zhí)行“七加七”服務(wù)規(guī)范的時(shí)候我們覺得做起來很不自然，在為客戶服務(wù)中也是執(zhí)行很不到位。但我行始終堅(jiān)持將“七加七”作為每日早會的必修科目之一，也始終堅(jiān)持將“七加七”服務(wù)于每一位客戶，我們堅(jiān)信我們的每一次微笑，每一聲問候，每一次舉手，必將讓客戶如沐春風(fēng)，讓客戶與我們親如一家！