對(duì)客戶進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)提示”也是一種責(zé)任

    近段時(shí)間，筆者連續(xù)收到數(shù)條詐騙短信，如有的要求登陸虛假銀行網(wǎng)站，有的要求匯款到某銀行卡，有的以代辦信用卡為名要求客戶支付手續(xù)費(fèi)等等，不一而足。此類詐騙一旦得逞，不僅會(huì)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)給銀行帶來一定的負(fù)面影響。眼下，臨近年關(guān)，正是各類詐騙案件頻發(fā)、高發(fā)期。筆者在此提醒銀行，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示工作，防止各類詐騙案件的發(fā)生。
 
    首先，要加強(qiáng)對(duì)員工的防騙學(xué)習(xí)。銀行應(yīng)及時(shí)收集、整理相關(guān)詐騙典型案例匯編成冊(cè)，并組織各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)，分析詐騙特點(diǎn)，剖析受騙根源，對(duì)照典型案例，結(jié)合工作實(shí)際，著力從思想上防，從行動(dòng)上堵，不斷增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和反詐防險(xiǎn)意識(shí)。
 
    其次，要加強(qiáng)對(duì)客戶的防騙宣傳。銀行應(yīng)將詐騙典型案例制作成PPT講座，利用顯示屏和電視機(jī)滾動(dòng)播放，讓客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就能看到聽到詐騙案例介紹，增強(qiáng)反詐防險(xiǎn)意識(shí)。或?qū)⒃p騙典型案例印刷成海報(bào)，張貼在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周圍，或打印成宣傳折頁(yè)，擺放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最顯眼的位置，供客戶翻閱學(xué)習(xí)，提高客戶的反詐防險(xiǎn)思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)深入到人口居住集中的居民區(qū)設(shè)立防詐騙宣傳臺(tái)，對(duì)反詐防險(xiǎn)進(jìn)行大張旗鼓的宣傳，營(yíng)造反詐防險(xiǎn)宣傳氛圍，提高全民反詐防險(xiǎn)能力。
 
    再次，要加強(qiáng)對(duì)客戶的防騙提醒。銀行各崗位人員特別是一線臨柜人員，要本著為客戶著想、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，盡到提醒義務(wù)。對(duì)每位前來網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款或轉(zhuǎn)賬的客戶要關(guān)心留意，如發(fā)現(xiàn)客戶神神秘秘，或語(yǔ)無倫次，應(yīng)主動(dòng)恰當(dāng)?shù)卦儐柨蛻舻膮R款用途和去向，以免客戶造成經(jīng)濟(jì)損失。自助服務(wù)區(qū)是防險(xiǎn)的重點(diǎn)部位，大堂經(jīng)理在做好業(yè)務(wù)分流的同時(shí)，要密切留意進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)客戶的情況，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)及時(shí)提醒客戶，以防止客戶上當(dāng)受騙。
 
    其四，要加強(qiáng)對(duì)客戶的防騙提示。銀行要充分利用各種手段，加大對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示工作。一方面，應(yīng)統(tǒng)一制作“安全提示語(yǔ)”，并通過發(fā)送手機(jī)短信，在營(yíng)業(yè)間張貼告示，利用門頭顯示屏打字幕，在自助機(jī)具區(qū)、柜臺(tái)等醒目位置設(shè)置“友情提示”等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。另一方面，應(yīng)向客戶明示銀行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址、呼叫中心號(hào)碼和提示存取款、匯款等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如遇因電話欠費(fèi)、短信中獎(jiǎng)、購(gòu)車退稅、銀行卡反洗錢等原因要求匯款的，或者要求匯款到陌生人或陌生人卡號(hào)的，應(yīng)提示客戶采取到銀行實(shí)地咨詢等措施；辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提示客戶有專人陪同或?qū)＼嚱铀停粩y款出入銀行或上下車時(shí)，要提示客戶注意觀察周圍有無可疑人員跟蹤、窺探；網(wǎng)上銀行使用和利用網(wǎng)銀購(gòu)物也是風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)，要提示客戶防范假冒銀行網(wǎng)站等。銀行通過對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，可有效為客戶筑起一道防騙的“安全墻”。