在個人業(yè)務(wù)顧問的位置上已經(jīng)坐了有段時間了，從起初的生疏、慌亂我漸漸變得淡定從容。我簡單的說說我對于這個崗位的認(rèn)識。
這是一個需要高心理素質(zhì)的崗位。大廳是銀行最亂的地方，在大廳里辦業(yè)務(wù)就需要十分的耐心與十分的留心。首先，為客戶快速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名柜員的基本素質(zhì)，個人業(yè)務(wù)顧問在辦理業(yè)務(wù)時需要用心的跟客戶交流，為客戶解答他的未知，并主動解決他本人并不了解的問題。在人太多的情況下更要保持從容不迫，讓每一位客戶都能公平的得到優(yōu)質(zhì)待遇。其次，經(jīng)常會有客戶單子沒填、身份證沒帶，帶著一句話過來辦業(yè)務(wù)的，此時個人業(yè)務(wù)顧問要留心每位客戶的情況，為避免他排了無用的隊而及時給他提示；此外，在大廳游走的VIP客戶經(jīng)常會先來找個人業(yè)務(wù)顧問，此時如果我們先留意他們，主動打招呼會給客戶留下更好印象。
這也是一個營銷客戶的風(fēng)水寶地。開放式柜臺比起高柜，能給客戶帶來更多的溫馨感，所以在這里營銷產(chǎn)品成功幾率更高。在新一代上線以來，我們可以直接在系統(tǒng)里為客戶展示產(chǎn)品數(shù)據(jù)，客戶也可以直觀的了解到他所關(guān)注或者不熟悉產(chǎn)品的動向，這讓我們銀行與客戶拉近了距離，從業(yè)務(wù)辦理關(guān)系發(fā)展到了探討經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，從而讓客戶感覺到我們是在為他們的“錢途”著想，而不是普通的為了銷售，所以營銷是個人業(yè)務(wù)顧問崗的重要職責(zé)。
這更是一個鍛煉人才的地方。我們常常會困惑，機(jī)遇到底從何而來，為何在偌大的市場面前我們驚慌失措，而那些成功人士卻因為抓住機(jī)遇談笑風(fēng)生，是否只有那些站在塔尖上的人才是人才？“人才就是你交給他一件事，他做成了；你再交給他一件事，他又做成了”，這是史玉柱說的，所以我們每個平凡的人都可以成為人才，可是如何才能做成一件事呢？學(xué)習(xí)是必經(jīng)之路！個人業(yè)務(wù)顧問需要全面了解銀行業(yè)務(wù)，還要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，與客戶交流的過程中還能學(xué)到更多知識，平時要注重品德修養(yǎng)，所以這就是鍛煉人才的好地方。
每天都堅持做到以上這些，我相信建行能夠贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶！
