近來，在建設銀行湖南省衡陽市分行的正確領導下，祁東支行大力開展了優(yōu)質文明服務活動，通過對全行所有人員服務禮儀的培訓、對業(yè)務流程的規(guī)范，對營業(yè)部網點環(huán)境的整改，現在我們的網點環(huán)境變美了，桌面變整潔了，我們的服務流程變規(guī)范了，我們的形象也得到了很大提升。
作為祁東支行營業(yè)部的一名臨柜人員，每天直接面對的就是儲戶，為他們服務。但我們所理解的服務不僅僅是幫客戶存錢取錢的機械行為，服務也是一門學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想”。我們網點進行了重新裝修，搬進新網點時，網點經理對全體員工的儀容著裝、服務規(guī)范等進行了具體要求，要求我們把優(yōu)質文明服務作為一種日常行為。一開始，我還有點不適應，但是經過幾天之后，發(fā)現這樣不僅客戶得到了滿意的服務，自己的心情也變舒暢了。一句“您好”，我們臉上都多了笑容，一句“好走”，客戶舒暢地辦完了業(yè)務，我們自己也心情舒暢。
我認為優(yōu)質文明服務還要體現在平時工作中注重細節(jié)，“夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡單的事情，但他們卻能感覺到家的溫暖。并利用辦理業(yè)務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣等等。通過關心拉近與客戶的距離。使把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大！
我覺得在優(yōu)質服務中，笑容是不可缺少的重要內容，一個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。每次客戶走進營業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對待他，讓他有一種親切而熟悉的感覺。面對客戶的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容。不論面對怎樣的客戶，始終都要用真誠的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來客戶的信任。
服務是一種形象的外樹，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進取的快樂，讓我們迎合時代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現人生的價值，用心搞好優(yōu)質服務，并用辛勤的汗水去澆灌它，在建行人的身上放光彩，使它更加光彩奪目。
