2013年12月，作為建設(shè)銀行衡陽(yáng)市苗圃支行的大堂副理，我十分榮幸地參加了市分行個(gè)金部開(kāi)辦的服務(wù)培訓(xùn)班。夏經(jīng)理的課，授課內(nèi)容依舊那么地引人入勝，讓人意猶未盡，我記著滿滿的筆記，在支行晨會(huì)上，一次次與同事們分享，把新的理念和要求傳播到每一位同事心中。
在日后的日子里，培訓(xùn)課上要求的那些細(xì)節(jié)改變了我的工作和生活，我更加細(xì)心地對(duì)待工作和客戶，客戶的電話和短信每天此起彼伏地響起，信任與鼓勵(lì)與日俱增，12月底，一位長(zhǎng)輩用毛筆寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信給我，一件微不足道的小事，竟然可以讓他人如此感激，我和苗圃支行的同事都大為感動(dòng)，整個(gè)支行充滿了正能量，做好服務(wù)，提供客戶賓至如歸的服務(wù)，是那么讓人開(kāi)心和愉悅。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程，我學(xué)會(huì)了在客戶投訴中如何變?cè)V為金；工作中如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品;如何以良好的心態(tài)在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的事業(yè)價(jià)值……我特將培訓(xùn)心得記錄如下，與各位同事分享：
（一）心態(tài)——對(duì)工作本身充滿熱愛(ài),從中獲得工作動(dòng)力
知識(shí)是學(xué)出來(lái)的，能力是練出來(lái)的，品德是修養(yǎng)來(lái)的，口乃心之門(mén)戶，
相隨心生，相隨心感。一個(gè)人若心態(tài)不好，做什么事則是消極的，聰明反被聰明誤。正如我參加建行湖南省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班（第一期）培訓(xùn)老師戴鵬所說(shuō)：“心態(tài)好，好運(yùn)會(huì)伴隨你。”每天，在大堂里面對(duì)的客戶都是辦理重復(fù)枯燥的同一業(yè)務(wù)，咨詢的是同一問(wèn)題。我們?cè)谥笇?dǎo)和解答客戶的過(guò)程中，若以積極向上，主動(dòng)正面的心態(tài)去服務(wù)，用我們的真誠(chéng)去接待客戶。我想，我們?cè)谝淮未蔚玫娇蛻舻恼J(rèn)可的同時(shí)，也會(huì)為自己網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)立了形象，為網(wǎng)點(diǎn)增加了財(cái)富，增加了客戶資源。
（二）如何營(yíng)銷(xiāo)——以客戶為中心，把產(chǎn)品推銷(xiāo)給最需要它的客戶
營(yíng)銷(xiāo)，我以前認(rèn)為就是把產(chǎn)品銷(xiāo)售掉，創(chuàng)造利潤(rùn)。從這次培訓(xùn)中了解到，目前，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律正處于推銷(xiāo)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡，不當(dāng)當(dāng)是以產(chǎn)品為中心，而是以客戶為中心，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)時(shí)不但要做客戶的理財(cái)顧問(wèn)同時(shí)還要兼做生活顧問(wèn)。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展最終是為了贏利，而我們想爭(zhēng)取到客戶并且長(zhǎng)期的擁有客戶就必需正確樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶深切的感受到，我們并不是在強(qiáng)行向他們營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是切實(shí)的在為他們所想。我們的理財(cái)產(chǎn)品，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們真心實(shí)地的在為他們創(chuàng)造某種效益，某種保障。其次，是我們銷(xiāo)售完后，不要認(rèn)為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去完事了,我們要做好售后服務(wù),維護(hù)好現(xiàn)有的客戶。在通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，贏得客戶的好評(píng),通過(guò)客戶的口傳，為我們帶來(lái)更多的客戶。
（三）目標(biāo)——不斷自我超越
實(shí)際工作中,除了有良好的心態(tài),營(yíng)銷(xiāo)的技巧外,目標(biāo)也是至關(guān)重要的。有目標(biāo)才有動(dòng)力，有動(dòng)力才有激情，但我們定目標(biāo)不要太高，要定在我們跳起來(lái)可以夠得著。我們要通過(guò)循序漸進(jìn)，不斷超越自我，為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效益，樹(shù)品牌。
這次培訓(xùn)讓我受益多多,我會(huì)帶著感動(dòng),感激,感恩的情懷，以正面的心態(tài)，積極主動(dòng)，熱誠(chéng)地去工作。在平凡的的崗位上創(chuàng)造不平凡的事業(yè)價(jià)值。
