優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)從微笑做起

    走在五一路支行的大堂里，常會聽客戶說“哎呀，這個妹子笑得太甜了，看著就舒服”。沒錯，這就是我們五一路的活招牌——姚阿芬，以及專屬她的“姚氏微笑”。由于她的笑，好多客戶成為她忠誠的粉絲，也有不少人慕名前來�？梢娢⑿�，真是一個人最美麗的一張名片，有一種無形的力量，拉近人與人之間的距離，讓人心曠神怡，真正溝通零距離。

    作為建行一員，我們每天所開展的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作離不開微笑服務(wù)的強(qiáng)大力量。微笑服務(wù)是一種職業(yè)素質(zhì)，是發(fā)自內(nèi)心深處的自信，就像是一個巨大的磁場，將快樂的磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。在這個服務(wù)差異化和同質(zhì)化并存的社會，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能有效留住客戶并拓展客戶。在“姚氏微笑”榜樣力量的帶領(lǐng)下，我們?nèi)�行上下將微笑服�?wù)納入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)中，全體員工時刻謹(jǐn)記面帶微笑服務(wù)，將“我們微笑，是為了客戶的微笑”銘記于心，將最自然、美麗、大方的微笑傳遞給客戶，同時，當(dāng)客戶回饋給我們一個滿意的微笑時我們的服務(wù)熱情和服務(wù)激情勢必大漲。通過微笑服務(wù)，使得我行在客戶中的口碑越來越好。

    但是，并不是所有的服務(wù)都可以得到所有客戶的滿意。尤其像我行前來辦理業(yè)務(wù)的客戶較多、單筆業(yè)務(wù)辦理時長較長（如小額零鈔）、單個客戶辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)和業(yè)務(wù)種類較多且繁瑣的情況下，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解我們，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，有時候柜員也會受到委屈，但是我們不能因此而影響到服務(wù)的質(zhì)量，我們充分認(rèn)識到：對于建行，我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是建行，做為建行人，我要有一種主人翁精神，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著建行的形象。因此我們需要做的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和更真誠的微笑。微笑可以調(diào)解客戶的不滿情緒，化解客戶心中的怨氣。　　

    微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。微笑是我們崗位的創(chuàng)新，是我們敬業(yè)的奉獻(xiàn)，讓我們用微笑和智慧去換取每位客戶的微笑；用辛勤和汗水去澆筑建行的2014年新的美好。2014年我們將以堅定的信心，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為建行的發(fā)展更創(chuàng)佳績。