對于銀行而言,服務(wù)是在金融改革引入市場競爭機制后誕生的一個概念。隨著金融市場全面對外開放,越來越多的股份制銀行入駐湖南、入駐衡陽,銀行業(yè)之間的競爭日益加劇,對服務(wù)的要求也愈加重視。筆者以為我們應(yīng)該從以下三個方面加強我們的服務(wù):
一、服務(wù)的紀律性。營業(yè)前,每個人都應(yīng)做好一切準備工作,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,大堂經(jīng)理時刻關(guān)注廳的客戶情況,接待好每一位客戶。同時我們不應(yīng)該帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,我們發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。
二、服務(wù)的標準性。我們應(yīng)該每天利用晨會的時間,練習(xí)服務(wù)7+7的動作,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,大堂經(jīng)理笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好自己的行李物品”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三、服務(wù)的效率性。在辦理業(yè)務(wù)時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能,提高效率同時也能更好的解決我們客流量大的問題,不至于讓客戶等候時間過長,影響客戶的心情,造成大堂擁堵的情況。更重要地是服務(wù)的高效率能夠反映我們營業(yè)部全體員工隊伍的整體素質(zhì),增強顧客對我們的信賴感,讓客戶滿意我們的服務(wù),喜歡到我們這辦業(yè)務(wù)。
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