“丟失的現(xiàn)金還能找回來(lái)，我做夢(mèng)都沒(méi)有想到。你們的熱情相幫，讓我感到貼心、暖心，太感謝你們了！”元月6日，當(dāng)農(nóng)行湖南洞口縣支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理劉曉慧將1200元現(xiàn)金親手交到失主張先生的手里時(shí)，張先生連聲道謝，內(nèi)心充滿了感激。
張先生是位個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，在洞口縣從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)已有多年，也是農(nóng)行洞口縣支行最忠誠(chéng)的客戶。元月6日下午4時(shí)左右，張先生風(fēng)風(fēng)火火來(lái)到農(nóng)行洞口縣支行營(yíng)業(yè)部給外地一位客戶匯一筆貨款。當(dāng)時(shí)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙，營(yíng)業(yè)大廳等候區(qū)客人較多，他便來(lái)到自助存款機(jī)上辦理無(wú)卡存款，輸入對(duì)方賬號(hào)和本人手機(jī)號(hào)碼核對(duì)無(wú)誤后，就把1.1萬(wàn)元現(xiàn)金放入存款機(jī)鈔箱口內(nèi)，存款機(jī)顯示屏顯示，可識(shí)別的鈔票12張，不可識(shí)別的鈔票被退了出來(lái)。張先生點(diǎn)擊“取消”后，便拿著不可識(shí)別的鈔票急忙轉(zhuǎn)身來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)上辦理匯款。經(jīng)柜員當(dāng)面清點(diǎn)，只有98張。張先生發(fā)現(xiàn)點(diǎn)鈔機(jī)讀出的現(xiàn)金少了12張，心里滴沽著：明明是1.1萬(wàn)元，咋就少了1200元呢？面對(duì)這一場(chǎng)景，他心急如焚，不知所措。
張先生在柜臺(tái)窗口前表露出的一臉無(wú)奈，立即引起大客經(jīng)理劉曉慧的注意。劉曉慧主動(dòng)上前詢問(wèn)情況。當(dāng)了解張先生匯款的經(jīng)過(guò)后，劉曉慧一邊安撫張先生，一邊向運(yùn)營(yíng)主管肖紅報(bào)告，并與運(yùn)營(yíng)主管一道幫助張先生查找現(xiàn)金的去向，分析原因，和柜員一起開(kāi)機(jī)清點(diǎn)存款，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款。運(yùn)營(yíng)主管肖紅又核查了對(duì)方客戶賬號(hào)當(dāng)天的交易額，1200元也沒(méi)有上賬。
問(wèn)題出在哪里呢？根據(jù)張先生反映的情況，劉曉慧與運(yùn)營(yíng)主管肖紅又馬不停蹄地調(diào)閱監(jiān)控錄像，希望從監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的認(rèn)真查看，終于查到張先生丟失現(xiàn)金的原因。原來(lái)，張先生到自助存款機(jī)上給客戶匯款時(shí)，可識(shí)別的鈔票只有12張，不可識(shí)別的鈔票全被退了出來(lái)，他拿出不可識(shí)別的鈔票后，對(duì)已識(shí)別的12張鈔票順手點(diǎn)擊自助存款機(jī)屏幕上的“取消”功能，沒(méi)有等到已識(shí)別的鈔票退出來(lái)，他卻轉(zhuǎn)身離開(kāi)了自助存款機(jī)，匆匆忙忙來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)辦理匯款。而留在自助存款機(jī)鈔箱口里的12張鈔票，被一位前來(lái)自助存款機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的女士拿走了。
找到了張先生丟失現(xiàn)金的原因后，劉曉慧和運(yùn)營(yíng)主管肖紅又認(rèn)真細(xì)仔地查找那位女士的下落，并請(qǐng)柜員辯認(rèn)這位女士。幾經(jīng)周折，終于找到了那位女士的住址。此時(shí)，時(shí)針已指向晚上7時(shí)，劉曉慧和運(yùn)營(yíng)主管肖紅顧不上吃晚飯，主動(dòng)登門拜訪那位女士，說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)過(guò)與其溝通和交流，那位女士坦誠(chéng)地承認(rèn)在自助存款機(jī)上拾到了1200元現(xiàn)金，并如數(shù)將現(xiàn)金交到大堂經(jīng)理劉曉慧的手里。當(dāng)張先生拿到失而復(fù)得的1200元現(xiàn)金時(shí)，心里十分高興，緊緊握住大堂經(jīng)理劉曉慧的手連聲道謝，并當(dāng)場(chǎng)拿出200元現(xiàn)金表示酬謝，被大堂經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管婉言謝絕了。
